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“讓每一位乘客都能舒心出行,是我們的職責(zé)與使命。”10月16日,當(dāng)回憶起不久前發(fā)生的一幕,聊城高鐵西站站前管理人員張鵬說(shuō),“希望每一位家長(zhǎng)出行時(shí)都能照顧好兒童,盡量不要讓他們離開(kāi)視線(xiàn)范圍。”
9月22日22時(shí)30分許,乘客李先生找到正在日常巡邏的管理人員和保安,稱(chēng)其 12 歲的小女兒下車(chē)后走失。見(jiàn)李先生焦急萬(wàn)分,現(xiàn)場(chǎng)管理人員楊猛立即通過(guò)對(duì)講機(jī)聯(lián)系監(jiān)控室。監(jiān)控室值班人員肖鳳民詢(xún)問(wèn)具體情況后,及時(shí)上報(bào)集團(tuán)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司,并第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。通過(guò)播放尋人廣播、組織全體秩序維護(hù)員尋找、調(diào)取監(jiān)控錄像等方式進(jìn)行搜尋后,23時(shí)20 分左右,監(jiān)控顯示小女孩已離開(kāi)聊城高鐵西站,往湖南路方向走去。23時(shí)30分,確認(rèn)小女孩已安全到家。次日,李先生專(zhuān)門(mén)制作了一面寫(xiě)有“專(zhuān)業(yè)值得信賴(lài),服務(wù)無(wú)微不至”的錦旗送至集團(tuán)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司,當(dāng)面表示了感謝。
聊城高鐵西站投入運(yùn)營(yíng)已將近一年。在一年的運(yùn)營(yíng)中,作為西站運(yùn)營(yíng)管理主體——聊城市鐵路機(jī)場(chǎng)集團(tuán)鐵機(jī)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)有限公司始終秉持“用心溫暖每一程”的服務(wù)理念,聚焦乘客的出行體驗(yàn),以提供優(yōu)質(zhì)交通服務(wù)為目標(biāo),以完善便民設(shè)施、開(kāi)展特色活動(dòng)為著力點(diǎn),多措并舉有效提升聊城高鐵西站的服務(wù)水平,持續(xù)擦亮運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌,滿(mǎn)足乘客多樣化的出行需求。
從設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)到“一對(duì)一”咨詢(xún)服務(wù),從愛(ài)心窗口、愛(ài)心通道、無(wú)障礙衛(wèi)生間等人性化舉措再到幫助乘客搬運(yùn)行李等貼心服務(wù),在剛剛過(guò)去的“十一”黃金周期間,市鐵路機(jī)場(chǎng)集團(tuán)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司全力優(yōu)化旅客服務(wù),加強(qiáng)旅客出行全流程服務(wù)和城市交通、換乘接駁等關(guān)鍵環(huán)節(jié)組織協(xié)調(diào),做好突發(fā)客流應(yīng)急準(zhǔn)備,確保旅客出行順暢。這些舉措見(jiàn)證了市鐵路機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的服務(wù)真情,更為和諧社會(huì)增添了最美的音符。
不僅如此,針對(duì)如何服務(wù)好老年旅客等特殊群體、讓旅客體驗(yàn)更美好,市鐵路機(jī)場(chǎng)集團(tuán)一直在努力。為突出做好老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客服務(wù),該集團(tuán)著力開(kāi)通綠色通道和提供愛(ài)心服務(wù),配備輪椅、擔(dān)架、應(yīng)急小藥箱等,切實(shí)保障旅客出行安全。國(guó)慶節(jié)假期期間,在高鐵站進(jìn)出站口位置設(shè)置了便民服務(wù)點(diǎn),免費(fèi)提供熱水、應(yīng)急藥品、充電寶等,設(shè)置臨時(shí)休息處,進(jìn)一步提升重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),為特殊重點(diǎn)旅客按需按規(guī)及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),免費(fèi)提供輪椅、擔(dān)架等,為攜帶導(dǎo)盲犬的視力殘疾旅客提供便利,讓旅客出行更加溫馨便捷。
市鐵路機(jī)場(chǎng)集團(tuán)鐵機(jī)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理范鵬說(shuō):“聊城高鐵西站是我市展示城市形象的窗口,我們始終致力于打造一個(gè)有溫度的場(chǎng)站,給廣大乘客提供溫馨、溫暖、溫情的服務(wù)。”
下一步,市鐵路機(jī)場(chǎng)集團(tuán)將繼續(xù)圍繞 “幸福軌道,通達(dá)美好”的企業(yè)使命,繼續(xù)聚焦乘客出行需求,進(jìn)一步優(yōu)化為民服務(wù),扎實(shí)推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)、運(yùn)營(yíng)增效,為乘客出行謀便利。(尹藤淑)
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