打造安全放心消費環(huán)境
山東累計培育公示各級放心消費示范單位20.3萬家
安全放心的消費環(huán)境關乎經濟社會發(fā)展大局、關乎人民群眾生活品質提升。3月12日下午,省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會,介紹山東開展放心消費創(chuàng)建、強化消費者權益保護情況。
“近年來,省市場監(jiān)管局把優(yōu)化消費環(huán)境作為促發(fā)展、惠民生的重要工作來抓,廣泛組織開展‘放心消費在山東’創(chuàng)建,不斷強化消費者權益保護,全力打造安全放心的消費環(huán)境。”省市場監(jiān)管局黨組書記、局長兼省知識產權局局長吳承丙介紹,聚焦誠信為本,我省廣泛發(fā)動與百姓日常消費相關的經營主體爭創(chuàng)放心消費示范單位,引領提升商品和服務質量,全省累計培育、公示各級示范單位20.3萬家,全省消費品質量合格率達到92.36%。
維護消費者合法權益,嚴格的監(jiān)管執(zhí)法尤為重要。聚焦生活必需品、節(jié)令商品等重點消費品和加油站、商場超市等重點領域,我省深入開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動,2023年查辦食品、重點工業(yè)產品、消保維權等案件2.5萬件,移送公安機關478件。2023年,全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共辦結投訴、舉報、求助164.8萬件,為消費者挽回經濟損失1.87億元;發(fā)展在線消費糾紛解決單位6.2萬個,推動消費糾紛源頭化解;全省消協組織受理投訴1.2萬件次,為消費者挽回損失1069萬元。
消費是經濟穩(wěn)定運行的壓艙石、拉動經濟增長的主引擎。今年,我省實施“山東消費促進年”。“下一步,省市場監(jiān)管部門將會同有關部門,從擴面提質、監(jiān)管規(guī)范、創(chuàng)新引領、部門協同四個方面持續(xù)發(fā)力。加強‘放心消費在山東’與‘好品山東’品牌建設的融合,不斷增加高質量產品和服務供給;大力推廣先行賠付、訴調對接、消費糾紛多元化解、消費投訴信息公示、線下購物無理由退貨等創(chuàng)新做法,提高放心消費創(chuàng)建成效。”省市場監(jiān)管局副局長李冠博表示。
眼下,文旅和電商市場表現強勁。“為推動文旅消費市場健康有序發(fā)展,下一步,我們將從強化重點部位執(zhí)法力度、構建文旅全領域監(jiān)管體系、做好信用監(jiān)管和糾紛處置工作三方面出發(fā),擦亮‘好客山東’服務品牌。”省文化和旅游廳副廳長孫蕾介紹,我省將開展網絡文化、在線旅游、網絡游戲等網絡市場治理整頓,嚴厲打擊“不合理低價游”引發(fā)的強制消費等嚴重損害消費者權益的違法行為,同時,加強演唱會、音樂節(jié)等大型演出管理,切實保障廣大消費者的合法權益。
郵政快遞業(yè)連接千家萬戶。作為“北方快遞第一省”,山東全省省際分撥中心達41處,縣級郵件快件處理中心384處,快件日最大處理能力達到1.42億件。省郵政管理局副局長劉長春介紹,省郵政管理局圍繞穩(wěn)增長、強監(jiān)管、優(yōu)服務、保暢通持續(xù)發(fā)力,開展快遞市場秩序整頓專項行動,集中整治未經許可經營、超范圍經營、違規(guī)委托經營、快遞“刷單”等違法違規(guī)行為。2023年全省開展快遞市場秩序整頓檢查1056次,立案處罰131起。
“安全放心的消費環(huán)境是一座城市吸引力、競爭力的重要體現。”淄博市市場監(jiān)管局黨組書記、局長蘇凱表示,今年,圍繞激發(fā)消費活力,淄博實施“放心消費行動”。28個部門在吃、住、行、游、購、娛等20個行業(yè)領域協同推進放心消費創(chuàng)建;打造升級版投訴舉報快速回應機制,在旅游旺季等特殊時期,對特急事項2小時回應、24小時辦結,切實提升消費者滿意度和獲得感。
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