■ 于延飛 孫秀麗
“貴行員工在面對正在遭受電信網(wǎng)絡詐騙的受害人時,業(yè)務素質過硬,反應迅速敏捷,主動擔當作為……”9月2日,一封來自高唐縣公安局人和派出所的表揚信“揪”出了一件發(fā)生在高唐農(nóng)商銀行的暖心事。
向外地賬戶匯款給自己的干兒子治?。拷?,高唐農(nóng)商銀行工作人員憑借敏銳的風險意識,在業(yè)務辦理過程中成功識別一起電信網(wǎng)絡詐騙,避免客戶遭受經(jīng)濟損失。
幾日前的清晨,高唐農(nóng)商銀行開發(fā)區(qū)支行剛剛開始營業(yè),一位神色匆匆的客戶便來到營業(yè)廳,要求工作人員馬上支取一張即將到期的定期存單,并連同部分現(xiàn)金共35000元轉入一個外地賬戶。工作人員按照業(yè)務流程詢問其現(xiàn)金轉賬的用途,看到客戶神色十分著急且慌張,工作人員立即察覺到客戶的異常,心中升起一絲警覺。
經(jīng)過進一步溝通,工作人員才了解到,原來一位自稱客戶“干兒子”的人通過抖音聯(lián)系到她,對方說自己在廣州,生病住院了,急需用錢。于是來不及多想的客戶從親戚朋友那里借來一部分錢,又拿來自己一張2萬元的定期存單,一大早趕到營業(yè)網(wǎng)點給“干兒子”轉賬。工作人員試圖聯(lián)系阿姨的“干兒子”了解具體情況,但通過撥打語音、視頻電話對方均未接聽,工作人員當即判斷這極有可能就是一起電信詐騙,并迅速將情況報告給運營副行長。
運營副行長向客戶詳細講解了電信詐騙的常見手段和特征,并列舉了類似的案例。然而,客戶仍不相信,認定對方就是自己的“干兒子”,擔心不轉賬會耽誤治病。為了徹底消除客戶的顧慮,工作人員協(xié)助她撥打了公安機關的報警電話。民警迅速趕到營業(yè)網(wǎng)點,與開發(fā)區(qū)支行工作人員一起勸說,剖析其中的疑點。經(jīng)過銀行工作人員和警方的耐心解釋和勸導,客戶最終認清了騙局,并表示:“多虧了你們,35000元保住了!”。
這次成功的堵截案例是高唐農(nóng)商銀行防范電信網(wǎng)絡詐騙的一次生動實踐。高唐農(nóng)商銀行將持續(xù)加強反詐宣傳教育,幫助公眾提高反詐防詐意識,強化銀警協(xié)作,提高反詐應急處置能力,筑牢金融反詐防線。
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