陽谷稅務：用心服務展現(xiàn)稅務新“楓”景

　　稅費服務是優(yōu)化稅收營商環(huán)境的重要一環(huán)。國家稅務總局陽谷縣稅務局堅持以納稅人繳費人為中心，以辦稅服務為切口解決群眾急難愁盼問題，通過首問負責、簡事快辦、云端答疑等方式，打造“簡事不到窗、疑難不出廳、爭議不上交”的“楓橋式”服務陽谷樣板。

　　首問負責，用“誠心”換“放心”

　　“辦稅服務廳的小姑娘不僅全程輔導我熟悉操作流程，還細心告知了享受優(yōu)惠政策的注意事項，幫助我們防范風險。” 新辦企業(yè)陽谷水天鵝養(yǎng)殖專業(yè)合作社法定代表人陳懷海表達了對工作人員的感謝。

　　為持續(xù)降低征納成本，進一步優(yōu)化辦稅體驗，陽谷縣稅務局用心用情優(yōu)化服務舉措，積極落實“首問必答、首問必釋、首問必幫、首問必果”的首問負責制服務，認真梳理日常高頻業(yè)務事項，分級分類引導納稅人辦理相關(guān)業(yè)務。為了解決企業(yè)新辦、發(fā)票領(lǐng)用、納稅申報等首次涉稅事項，稅務部門為到廳納稅人提供“一站式幫辦代辦”，手把手講解政策、輔導操作、熟悉流程，讓辦事群眾少跑馬路、只跑一趟路，用“誠心”服務換“放心”辦稅。

　　以速提質(zhì)，用“貼心”換“安心”

　　“大廳等待辦理業(yè)務的人比較多，以為需要等很長時間呢，沒想到幾分鐘就辦理完成了。簡事易辦專區(qū)真是太方便了！”陽谷佳宇食品有限公司辦稅會計張為為感嘆道。

　　為最大限度便利納稅人繳費人，緩解納稅人窗口排隊的焦慮情緒，陽谷縣稅務局在辦稅服務廳設立簡事易辦專區(qū)，對重置個稅密碼、涉稅事項查詢等高頻簡單事項實行即來即辦、即辦即走，大大提升稅費服務效率。此外，陽谷縣稅務局積極整合稅費服務資源，將納稅服務中心、12366熱線、稅費矛盾爭議調(diào)處中心集中設在辦稅服務廳，前臺專家顧問團隊集中統(tǒng)一受理，快速分類處理涉稅業(yè)務，提供全流程服務，實現(xiàn)“辦中能問、問中有辦、辦問協(xié)同”，相關(guān)業(yè)務在辦稅服務廳一站式解決，避免納稅人繳費人多頭跑、多次跑，營造和諧征納氛圍。2023年，“簡事易辦”專區(qū)已辦理6700余項涉稅業(yè)務。

　　云端答疑，用“初心”換“舒心”

　　“兩位稅務干部業(yè)務能力很強，答疑講師十分專業(yè)”“點贊，對納稅人很有用”……在納稅人的不斷贊揚下，可視答疑熱度持續(xù)攀升。近日，陽谷縣稅務局第一稅務分局兩名稅務干部化身“稅青稞”志愿者，以“操作演示+互動解答”的方式，講解納稅人關(guān)心的熱點問題。與此同時，答疑小助手團隊及時關(guān)注納稅人評論區(qū)提問，零距離回應解答。觀看答疑峰值超過7000余人次，小助手就納稅人提出的120余個問題逐一進行了解答。

　　陽谷縣稅務局認真學習貫徹新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持以納稅人繳費人需求為導向，依托新媒體工作室，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，持續(xù)打造多維度稅收宣傳政策矩陣，構(gòu)建納稅服務新體系，抓好政策落實“最后一公里”，確保以更快速度、更高質(zhì)量、更大效果保障各類市場主體盡享政策紅利，用稅收工作的“辛勤指數(shù)”提升社會各界對稅收事業(yè)的“滿意指數(shù)”。截至目前，陽谷縣稅務局可視答疑全網(wǎng)點擊量超75萬人次，解答問題300余個，實現(xiàn)納稅人繳費人與稅務專家一鍵直連、服務可見。

　　下一步，陽谷縣稅務局將聚焦納稅人繳費人的辦稅需求，進一步提升辦稅繳費服務的“精細度”，切實解決納稅人繳費人的急難愁盼問題，用“誠心、貼心、初心”換納稅人繳費人的“放心、安心、舒心”。（張清苓 王皓月）