按下無(wú)擾鍵 護(hù)水在凌晨——實(shí)地探訪聊城水務(wù)集團(tuán)“無(wú)感服務(wù)”貼心做法

　　■ 本報(bào)記者 張目倫

　　“給我們供水的主管道前幾天壞了嗎？你不說(shuō)我還不知道，家里的自來(lái)水一直很正常啊。”9月17日，說(shuō)起聊城水務(wù)集團(tuán)夜間施工“無(wú)感化”搶修主管道一事，家住東昌府區(qū)閆寺街道水岸新城小區(qū)的李先生有些驚訝。

　　9月4日上午，聊城水務(wù)集團(tuán)稽查支隊(duì)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)昌潤(rùn)北路高速公路南側(cè)路西綠化帶有滲水現(xiàn)象。這是通往嘉明經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的供水主管道，承擔(dān)著該區(qū)域所有用戶的用水重任。接到通知后，該集團(tuán)供水保障服務(wù)處維修人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。因?yàn)樵撎幍叵鹿芫€復(fù)雜，不便于機(jī)械開挖，在與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)的同時(shí)，他們使用專業(yè)維修工具在滲水處開展了人工作業(yè)。

　　經(jīng)過(guò)6個(gè)小時(shí)的緊張施工，維修人員挖掘出漏水點(diǎn)。當(dāng)天23時(shí)10分左右，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，人工挖掘的作業(yè)坑兩米見方、深約三米，一臺(tái)水泵正不停地往外抽水，露出的供水管道有一個(gè)接口，水正順著接口處的縫隙往外噴。

　　“這個(gè)接口兩端的管道是不同材質(zhì)的，以前，需要先把水停掉，然后挖一個(gè)大坑，方便換接頭?，F(xiàn)在，隨著維修技術(shù)的改進(jìn)，我們有各種規(guī)格、型號(hào)的配件，以備應(yīng)急使用。就像這種堵漏作業(yè)，用專用配件加固一下就可以了。”聊城水務(wù)集團(tuán)潤(rùn)達(dá)水業(yè)有限公司副經(jīng)理張同堯一邊指揮作業(yè)，一邊向記者解釋，“這是我們提供的‘無(wú)感服務(wù)’，就是要做到‘不打擾’。”

　　“我們盡量采取夜間維修方式，如條件允許，我們還實(shí)行帶水作業(yè)。第二天一早，我們還會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)查看，確保維修到位、徹底。”維修人員趙志遠(yuǎn)說(shuō)。

　　9月5日凌晨1時(shí)左右，聊城水務(wù)集團(tuán)供水保障服務(wù)處測(cè)漏班班長(zhǎng)劉汝偉帶著隊(duì)員在花園南路聊城大學(xué)附近開展測(cè)漏作業(yè)。“我們的工作是每天夜間零點(diǎn)后進(jìn)行，沿路線排查供水管道漏點(diǎn)。這是測(cè)漏桿，用它抵住閥門聽聲音，如果有‘呲呲’響的聲音，就表明附近有漏水的地方。然后，再用管道泄漏檢測(cè)儀在該閥門連接的管線上逐段檢測(cè)，根據(jù)儀表的顯示情況確定具體的漏點(diǎn)位置。來(lái)這里之前，我們?cè)诿资薪稚蠝y(cè)出了一處漏點(diǎn)，并已經(jīng)就維修工作進(jìn)行了安排。”

　　今年以來(lái)，聊城水務(wù)集團(tuán)持續(xù)打造“無(wú)感服務(wù)”體系，讓企業(yè)、群眾在“無(wú)感”中體驗(yàn)供水服務(wù)提質(zhì)升級(jí)帶來(lái)的“有感”成效。“現(xiàn)在家里基本沒有停過(guò)水，即使偶爾發(fā)生，也是小區(qū)內(nèi)有維修，物業(yè)提前通知的。”聽了聊城水務(wù)集團(tuán)“無(wú)感服務(wù)”的介紹，家住文化路龍山花園小區(qū)的孫先生感觸頗深。

　　“為了保障供水管道維修作業(yè)順利實(shí)施，我們會(huì)針對(duì)用水情況，提前研判、制定預(yù)案，組織精干施工力量，在順利完成施工的同時(shí)確保用戶‘無(wú)感’用水。”聊城水務(wù)集團(tuán)潤(rùn)達(dá)水業(yè)有限公司總經(jīng)理張冠新介紹，除需緊急搶修作業(yè)外，計(jì)劃性維修全部安排在夜間進(jìn)行，增加了勞動(dòng)難度和強(qiáng)度，但方便了廣大用戶，這一切都值了。

　　近百萬(wàn)用戶，上千公里管網(wǎng)。聊城水務(wù)集團(tuán)一場(chǎng)場(chǎng)供水管道“保衛(wèi)戰(zhàn)”始終在悄悄地進(jìn)行著，維修人員奮戰(zhàn)一個(gè)個(gè)夜晚將供水管道漏損問題完美消除，城區(qū)用戶正常用水幾乎未受影響。

　　“通過(guò)智慧調(diào)度系統(tǒng)，我們對(duì)城區(qū)水量、水壓等關(guān)鍵參數(shù)實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，只要系統(tǒng)發(fā)出預(yù)警，就會(huì)在第一時(shí)間對(duì)供水保障中心發(fā)出指令，維修人員會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。除了突發(fā)情況，根據(jù)專項(xiàng)維保方案，我們的工作一般從23時(shí)開始，在第二天天亮之前結(jié)束，不會(huì)耽誤居民早晨洗漱、做飯。”張冠新說(shuō)。

　　“‘無(wú)感服務(wù)’的背后是‘有感努力’。我們開啟‘無(wú)感服務(wù)’高效快捷新時(shí)代，目的就是通過(guò)全面提升智慧化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)水平，最大限度實(shí)現(xiàn)城市供水‘無(wú)處不在’又‘無(wú)事不擾’，甚至‘有事不擾’，努力提高轄區(qū)企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感。”聊城水務(wù)集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)王吾雪表示。