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社保服務(wù)進入“標準化”時代 ——我市社會保險服務(wù)標準化國家級試點項目通過驗收

來源:聊城日報  2023-07-18 10:19:12
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  ■ 本報記者 劉慶功

  7月16日,到市人社局服務(wù)大廳查詢參保繳費證明的市民劉瑩,從進入大廳到拿到蓋有公章的證明材料,僅用了不到五分鐘。在整齊潔凈的座椅上等候辦業(yè)務(wù)的人也不多,整個大廳顯得很“清靜”。這與她印象中的辦事群眾在不同服務(wù)窗口穿梭、人聲起伏的忙碌景象大相徑庭。

  “這是社保服務(wù)標準化建設(shè)的成果。”該服務(wù)大廳管理員丁茂偉告訴記者。目前,通過科技賦能,該大廳一窗通辦模式可實現(xiàn)多項人社業(yè)務(wù)集中辦理,不僅讓群眾少跑腿,而且“簡單的業(yè)務(wù)受理只需幾十秒,復(fù)雜的也用不了半小時”。

  “我們通過打通數(shù)據(jù)壁壘,建立數(shù)據(jù)共享機制,大大簡化優(yōu)化了服務(wù)流程。很多辦理社保業(yè)務(wù)的群眾根本不用來大廳,在手機上就能辦理。”通過微信小程序,企業(yè)養(yǎng)老保險統(tǒng)籌科科長宋民向記者展示了靈活就業(yè)人員社保繳費操作流程。

  以“國家級社會保險服務(wù)標準化建設(shè)試點”為契機,近年來,市人社局著力構(gòu)建社會保險服務(wù)標準體系、提升服務(wù)質(zhì)效、保障服務(wù)供給,有力推動了社會保險事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。今年5月,我市社會保險服務(wù)標準化國家級試點項目順利通過驗收,這標志著我市社會保險服務(wù)標準化進入全國領(lǐng)先行列。

  219項標準聚焦便民利民

  標準化建設(shè)的核心是一系列標準的科學(xué)制定。根據(jù)國家級社會保險服務(wù)標準化項目試點城市建設(shè)要求,這一項目旨在鼓勵試點城市在國家標準的基礎(chǔ)上,探索符合當(dāng)?shù)貙嶋H的“地方標準”,既為本地創(chuàng)造經(jīng)驗,也為外地的探索提供借鑒。

  聚焦便民利民,市人社局明確了以創(chuàng)新社會保險“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“一網(wǎng)通辦”等方式,拓寬服務(wù)渠道,規(guī)范服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量的目標。

  “有標采標、無標制標、缺標補標。”面對這項關(guān)系到民生福祉的開創(chuàng)性工作,參與項目的工作人員深入學(xué)習(xí)社保服務(wù)國家標準,并在此基礎(chǔ)上著手制定地方標準。他們將社會保險事項辦理、服務(wù)窗口管理和日常事務(wù)處理事項納入標準化管理,以構(gòu)建科學(xué)合理、層次分明,適應(yīng)我市社會發(fā)展的標準體系。最終,在反復(fù)討論、多次協(xié)商的基礎(chǔ)上,共采用和制定各類標準219項,其中通用基礎(chǔ)標準57項、服務(wù)提供標準70項、管理標準56項、崗位工作標準36項,囊括了社會保險通用基礎(chǔ)標準體系、服務(wù)提供標準體系、管理標準體系和崗位工作標準體系等4個子體系,覆蓋了社會保險經(jīng)辦服務(wù)的各個環(huán)節(jié),搭建了社會保險服務(wù)的豐富載體。

  用高水平服務(wù)踐行為民初心

  在服務(wù)大廳每一個業(yè)務(wù)辦理窗口柜臺上,都醒目地擺放著一塊“人社政務(wù)服務(wù)‘好差評’評價系統(tǒng)”液晶屏。這塊屏幕不僅能讓辦事群眾對服務(wù)進行即時評價,還能讓群眾同步觀看自己辦理事項的全過程。這塊小屏幕是社保服務(wù)升級的一個具體體現(xiàn)。

  219項標準的科學(xué)制定,為推動我市社會保險服務(wù)向國家級標準化邁進提供了具體可執(zhí)行的標準。但是,要真正實現(xiàn)社會保險服務(wù)標準化落地見效,使其真正服務(wù)于廣大職工群眾,則離不開高水平服務(wù)的執(zhí)行。

  為此,市社保中心在服務(wù)窗口的設(shè)施功能提升、制度設(shè)計及隊伍建設(shè)方面不遺余力。對工作人員從著裝禮儀到經(jīng)辦流程等進行規(guī)范;充分借助電子顯示屏、觸摸屏查詢系統(tǒng)和業(yè)務(wù)辦理一次性告知書,對辦理流程和所需材料進行公開,讓服務(wù)對象隨時了解服務(wù)人員職責(zé)、服務(wù)規(guī)程和服務(wù)要求;嚴格執(zhí)行“首問負責(zé)制”“一次告知”和“限時辦結(jié)”等規(guī)范要求,明確服務(wù)投訴處理、意見反饋等管理規(guī)程,切實方便職工群眾辦事。

  同時,該中心著眼于提升干部職工執(zhí)行力,開展了一系列考察、調(diào)研、培訓(xùn)等活動,培養(yǎng)既懂政策業(yè)務(wù),又懂標準化知識的專業(yè)隊伍,增強了窗口人員標準化意識和政務(wù)服務(wù)能力。

  標準化成效捧起閃光榮譽

  今年5月23日,我市社會保險服務(wù)標準化國家級試點項目通過驗收。這一閃光的榮譽不僅是人社干部職工智慧和汗水的結(jié)晶,更是我市社保服務(wù)工作全面提升的見證。標準化建設(shè)帶來的可喜變化呈現(xiàn)于社保服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),其中46項社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)平均辦理時限縮短了70%,大部分業(yè)務(wù)實現(xiàn)了即時辦結(jié)、一次辦好。“打包辦”“不見面辦”“便捷辦”“就近辦”等人社服務(wù)快辦行動也得以實現(xiàn)。如在退休待遇申領(lǐng)服務(wù)方面,通過微信群、短信、電話等方式,可主動提醒用人單位辦理到齡職工申請退休手續(xù),而工作流程“打包辦”則無須退休職工個人到現(xiàn)場辦理。養(yǎng)老保險待遇發(fā)放業(yè)務(wù)“不見面辦”,實現(xiàn)了大部分養(yǎng)老保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理。工傷醫(yī)療待遇結(jié)算業(yè)務(wù)“便捷辦”,減少了行動不便的工傷職工跑腿、墊資的情況。社保信息查詢打印和新卡辦理“就近辦”,將業(yè)務(wù)經(jīng)辦授權(quán)給銀行網(wǎng)點,統(tǒng)一部署信息采集系統(tǒng),實現(xiàn)“立等可取”辦理新制卡業(yè)務(wù)。

  2022年以來,市人社局服務(wù)大廳收集群眾“好差評”反饋意見1.39萬條,滿意率達到99%。該大廳也被省人社廳評為“全省人力資源和社會保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”“全省人力資源和社會保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口‘樣板間’”。

編輯:顧楊洋
審核:劉 飛
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