我市征信服務質(zhì)效雙升

　　本報訊 （尹騰淑 閆倩倩） “現(xiàn)在在家門口的銀行網(wǎng)點就能查詢個人征信，真是太方便啦。”9月3日，在郵儲銀行聊城市長江路支行營業(yè)廳，市民楊姍姍感慨道。

　　隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和征信體系建設(shè)的不斷完善，信用報告作為“經(jīng)濟身份證”應用場景日益多元，公眾對自身信用狀況日益關(guān)注，征信查詢服務需求也日益增多。中國人民銀行聊城市分行堅持“征信為民”理念，以開展“征信服務提升專項行動”為載體，按需施策、因勢利導、多措并舉推動我市征信服務不斷調(diào)整優(yōu)化，公眾征信服務獲得感和滿意度持續(xù)提升，先后多次收到公眾感謝信和感謝錦旗。

　　加強宣傳引導，公眾征信服務獲取渠道有效拓寬。為切實提升公眾多渠道獲取征信服務的能力，人民銀行聊城市分行一方面加強對社會公眾的宣傳引導，運用各種媒體平臺通過倡議書、視頻、動畫等形式，推廣征信查詢、異議等線上辦理渠道，方便公眾根據(jù)自身實際選擇業(yè)務辦理方式。另一方面加強與信用報告使用方的協(xié)調(diào)溝通，精準對接相關(guān)單位集中查詢需求，提高各單位對線上簡版信用報告的認可度，拓寬了線上查詢的使用場景，真正實現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

　　加大推進力度，征信臨柜服務供給不斷增加。為拓展征信查詢渠道，增強征信服務供給，中國人民銀行征信中心先后與中國建設(shè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國工商銀行合作，通過銀行網(wǎng)點智慧柜員機提供企業(yè)和個人信用報告查詢服務。中國人民銀行聊城市分行注重強化對我市建設(shè)銀行、郵儲銀行、工商銀行智慧柜員機信用報告查詢的政策指導和業(yè)務督導，先后組織召開智慧柜員機信用報告查詢工作座談會、推進會，開展“征信查詢服務工作提醒”，及時讓我市布設(shè)智慧柜員機的266家網(wǎng)點全面對外提供征信查詢服務，今年來，我市建設(shè)銀行、郵儲銀行、工商銀行智慧柜員機累計提供個人和企業(yè)信用報告查詢1.45萬筆，三家銀行智慧柜員機查詢量均居全省系統(tǒng)前列，大幅提升了我市現(xiàn)場臨柜征信服務的可得性和便利度。

　　優(yōu)化服務措施，征信服務質(zhì)效全面提升。為更好滿足公眾征信服務需求，提升征信服務質(zhì)效，中國人民銀行聊城市分行以各查詢網(wǎng)點一線業(yè)務人員為重點，先后組織開展2期專題培訓，確保網(wǎng)點一線工作人員熟練掌握查詢方法，能夠規(guī)范做好信用報告內(nèi)容解讀、征信常見問題解答等工作。同時，以我市征信代理自助查詢網(wǎng)點為依托，持續(xù)開展“信用報告義診”活動，結(jié)合公眾信用報告實際情況，提供疑問解答、問題分析、解決建議等深度服務，幫助群眾解決征信服務中的疑難問題。今年來，轄區(qū)縣域19家商業(yè)銀行代理自助查詢網(wǎng)點對外提供個人信用報告查詢95571筆，同比增長68.73%。

　　強化監(jiān)督落實，切實保障征信服務措施落地見效。為確保征信服務各項要求的有效落地，中國人民銀行聊城市分行注重強化對各征信查詢網(wǎng)點的監(jiān)督指導，建立與我市30家代理自助查詢網(wǎng)點、266家智慧柜員機查詢網(wǎng)點征信查詢責任人聯(lián)系制度，隨時了解網(wǎng)點對外服務情況，及時開展精準督導。建立督導調(diào)查制度，不定期組織工作人員通過“四不兩直”方式，對我市自助查詢機網(wǎng)點、智慧柜員機征信查詢服務網(wǎng)點開展暗訪，對發(fā)現(xiàn)問題實行“清單”和“銷號”式管理，督促相關(guān)網(wǎng)點及時整改到位，切實保障了征信服務措施落地見效。