招商銀行聊城分行 服務(wù)“一老一外”有實(shí)招

　　本報(bào)訊 （尹騰淑） 積極發(fā)放“零錢包”，提升宣傳力度；開展英語專場培訓(xùn)，提升外籍客戶的服務(wù)體驗(yàn)……8月13日，筆者從招商銀行聊城分行獲悉，該行聚焦“一老一外”，通過多項(xiàng)舉措全面優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境，有效提升公眾現(xiàn)金使用的便利度，以實(shí)際行動維護(hù)人民幣法定地位。

　　“零錢包”雖小，卻大有乾坤。為維護(hù)人民幣流通秩序，貫徹落實(shí)整治拒收人民幣相關(guān)工作的要求，該行以“零錢包”為抓手，提升宣傳力度，解決零錢兌換不便困擾。利用行內(nèi)多媒體屏幕、微信公眾號等渠道進(jìn)行現(xiàn)金知識的宣傳和普及，走進(jìn)集市、社區(qū)、學(xué)校等人流量密集區(qū)域，向客戶普及相關(guān)知識，特別是對老年群體進(jìn)行人民幣知識的講解以及如何辨別假幣。利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多媒體電視，醒目地展示人民幣管理制度，公示殘缺污損人民幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)及不宜流通的紙幣標(biāo)準(zhǔn)。

　　針對外籍客戶，該行組織轄內(nèi)運(yùn)營條線人員開展銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)場景英語對話專場培訓(xùn)，全面提升員工的英語應(yīng)用能力和交流水平。同時(shí)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)多項(xiàng)服務(wù)：設(shè)立涉外服務(wù)窗口，由外語服務(wù)專員陪同協(xié)助辦理業(yè)務(wù)；在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置境外客戶便民箱，配備常用的應(yīng)急藥品和便民設(shè)施；配置100元、300元和500元三種額度的“零錢包”供境內(nèi)外旅客便捷兌換，為其在聊期間的小額現(xiàn)金支付提供便利。