農行高唐縣支行打造“濃情暖域”標桿網(wǎng)點

　　“實在是太感謝這里的工作人員了，他們的服務很貼心。”9月26日，當63歲的張玉芝來到農行高唐縣新新支行辦理業(yè)務時，接待老人的大堂經理主動上前攙扶，細致了解客戶需求，引導老人前往愛心窗口辦理業(yè)務，以“進門有問候、服務有微笑、老弱有攙扶、等候有安撫、到號有提醒、辦理有效率、出門有送別”的“七有”服務，收獲了老人的高度贊揚。

　　今年以來，農行高唐縣支行緊緊圍繞“濃情暖域”標桿網(wǎng)點打造，通過創(chuàng)建過程參與、培植服務文化，實現(xiàn)環(huán)境優(yōu)化、文化品牌、服務特色、業(yè)務發(fā)展“四大融合”，同頻共振，全面推動服務升溫。

　　網(wǎng)點硬件建設是標桿創(chuàng)建的重要一環(huán)。該行對創(chuàng)建省行級標桿的支行進行高標準規(guī)劃設計、改造，調整功能分區(qū)，優(yōu)化整體布局，補充辦公設施，開展智能化設備高效運作，實現(xiàn)業(yè)務辦理“快”、客戶體驗“好”、業(yè)務場景“新”、內部管理“智”多軌并行。硬件設施是形式、表象，軟件環(huán)境才是內涵、靈魂。該行不斷完善內部管理制度，建立了特色員工關愛、人才隊伍培養(yǎng)、特殊群體客戶服務流程、上門服務流程等制度，堅持創(chuàng)建活動與黨的建設、“幸福家園”建設、“三轉合一”固化、服務文化品牌創(chuàng)建“四個結合”，讓服務快速升溫。

　　尹騰淑