銳評
要聞
視聽
圖說
熱線
部門
商城
縣域
讀報

您的位置:首頁>部門 > 財經 >

中國銀行聊城衛(wèi)育路支行:高效服務解客戶燃眉之急

來源:聊城新聞網  2023-05-17 12:07:09
A+A-
分享

  記者 尹騰淑

  5月3日下午,一名客戶焦急萬分地來到中國銀行聊城衛(wèi)育路支行營業(yè)廳。大堂經理詳細了解后得知,因其家中老人80多歲高齡且身體不好無法出門,在該行存入的定期存款過期已久且忘記了密碼,現急于辦理轉存業(yè)務,客戶情緒比較著急。

  得知這一情形后,該行大堂經理立刻向運營副行長報告并商討解決方案。運行副行長了解客戶詳細情況后,秉持服務為主的理念,現場詢問了客戶基本信息、客戶的身體、意識狀況以及辦理人員的身份關系后,判斷可以開展上門延伸服務。為解決客戶急迫需求、本著以客戶為中心的原則,現場第一時間安排工作人員準備相關資料、設備前往客戶家中辦理。

  工作人員趕至客戶家中后,老人十分感動,握著銀行工作人員的手說:“我這年齡大了身體不好,現在記性也不好了,原來存的錢密碼都忘了,因為這事我都好幾天沒睡好覺了,我又出不去門,可把我給愁壞了,沒想到中國銀行辦事效率這么快,今天就把問題給解決了。”看著老人家顫顫巍巍的雙手,在場的工作人員連忙安撫老人:“大娘你別激動,這都是我們應該做的,感謝您對我們服務的肯定,我們一定為您把業(yè)務辦好,您放心。”

  員工按照業(yè)務辦理要求首先和客戶交談,了解客戶本人業(yè)務需求及個人意愿,為客戶錄制視頻、拍照、協助客戶填寫相關資料、簽字等流程辦理完結后需將相關手續(xù)帶回網點柜臺操作……通過該行員工的共同努力,在最短的時間內,為客戶解決了燃眉之急,收獲了客戶的認可。

  服務有溫度,中行有靚度。中國銀行衛(wèi)育路支行堅持以客戶為中心,緊貼群眾金融服務需求,以實際行動解決客戶難題,以實際行動踐行金融服務為民。

【編輯:顧楊洋】
相關推薦


網友評論
關于我們 | 廣告服務 | 版權聲明 | 聯系我們 | 跟帖評論自律管理承諾書

聊城新聞網 2006-2023 版權所有 聊城日報社/聊城市政府新聞辦公室 聯合主辦
互聯網新聞信息服務許可證37120180030 魯ICP備09083931號 魯公網安備 37150202000134號
信息網絡傳播視聽節(jié)目許可證115330086 廣播電視節(jié)目制作經營許可證(魯)字第720號
本網違法和不良信息舉報電話:18663509279 舉報郵箱:lcxw@lcxw.cn