郵儲銀行聊城市高唐縣支行關(guān)愛老年群體，真誠服務(wù)暖民心

　　6月份以來，為落實“普及金融知識萬里行”活動要求，郵儲銀行聊城市高唐縣支行聚焦“加強(qiáng)風(fēng)險防范，暖心金融服務(wù)”主題，持續(xù)關(guān)注老年客戶服務(wù)需求，完善服務(wù)保障措施，開展防詐、防騙知識宣講，主動適應(yīng)老年群體金融需求，在提升老年人金融服務(wù)水平、提高老年人金融服務(wù)滿意度方面不斷發(fā)力，切實解決老年人在使用金融工具過程中面臨的各種困難，致力于全方位滿足老年客戶金融服務(wù)需求。

　　該銀行組織工作人員相繼走進(jìn)老年大學(xué)、社區(qū)、廣場、村莊開展金融知識普及宣傳活動，向廣大老年客戶講解銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)情況、金融理財知識、涉老詐騙典型案例、新版人民幣三招識別法等，幫助廣大老年客戶了解電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的新形勢、新花樣，提高老年客戶防范意識和防騙技巧。

　　在做好金融知識宣教工作的同時，該行不斷優(yōu)化廳堂軟硬件設(shè)施，通過設(shè)置無障礙通道、愛心座椅、愛心窗口、老花鏡、飲水機(jī)、急救藥品等為前來辦理業(yè)務(wù)的老年人提供便利。針對有意愿使用自助設(shè)備的，則帶領(lǐng)老年客戶前往，并全程陪同指導(dǎo)，熟練掌握各項自助設(shè)備新增適老化功能。同時，針對老年客戶，推行“三點(diǎn)”（語速慢一點(diǎn)，聲音大一點(diǎn)，重復(fù)多一點(diǎn)）和“四心”服務(wù)（真心，愛心，耐心，細(xì)心）。

　　“我們將持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，為客戶解難事、辦實事、做好事，著力解決客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，切實有效提升金融服務(wù)水平，真正使高效、便捷的金融服務(wù)落到實處、起到實效。”郵儲銀行聊城市高唐縣支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（文/尹騰淑）