工商銀行聊城分行內(nèi)外兼修全方位打造“智慧銀行”

　　為適應(yīng)智慧銀行建設(shè)發(fā)展需要，提升大數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用能力，今年以來(lái)，工商銀行聊城分行持續(xù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析管理，以業(yè)務(wù)提升為目標(biāo)，從分析師培養(yǎng)、模型設(shè)計(jì)、服務(wù)活動(dòng)建立到服務(wù)效果評(píng)價(jià)，做好全方位、細(xì)致化管理，不斷提升數(shù)據(jù)賦能效果。

　　成立數(shù)據(jù)分析師團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)隊(duì)伍管理。將各專業(yè)業(yè)務(wù)骨干列入數(shù)據(jù)分析師培養(yǎng)計(jì)劃，通過(guò)層層選拔，選聘一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、善于數(shù)據(jù)分析、研究挖掘的精英，成立數(shù)據(jù)分析師團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理和分析應(yīng)用工作，通過(guò)對(duì)各類數(shù)據(jù)信息資源進(jìn)行管理和挖掘分析，夯實(shí)數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)、完善數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)、深化數(shù)據(jù)產(chǎn)品研發(fā)與推動(dòng)應(yīng)用，將分析成果運(yùn)用于各專業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，進(jìn)一步提升全行數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用服務(wù)能力。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高分析應(yīng)用能力。建立數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn)制度，及時(shí)組織學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)的培訓(xùn)材料，選派優(yōu)秀分析師參加專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)成歸來(lái)做好轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，擴(kuò)大受益范圍。在此基礎(chǔ)上，每季度召開(kāi)一次數(shù)據(jù)分析師座談會(huì)，各位分析師暢談學(xué)習(xí)體會(huì)及應(yīng)用成效，對(duì)上季度的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)分析，及時(shí)彌補(bǔ)不足，做到學(xué)用結(jié)合，逐步提高分析應(yīng)用能力。

　　做好全流程管理，提高服務(wù)效果?；顒?dòng)布放后，每周跟蹤活動(dòng)進(jìn)度，對(duì)進(jìn)度較慢的支行、網(wǎng)點(diǎn)員工做到及時(shí)提醒。同時(shí)，建立信息反饋機(jī)制，設(shè)立數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性、客戶適合度、活動(dòng)價(jià)值度等評(píng)價(jià)指標(biāo)，選取部分客戶經(jīng)理對(duì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓分析師更加全面了解基層及客戶需求，為今后設(shè)計(jì)更加有效的服務(wù)活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，切實(shí)提高數(shù)據(jù)賦能效果，更好地為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（尹騰淑）