跟著總書記看中國｜讓社區(qū)成為居民最放心、最安心的港灣

　　走進貴州省貴陽市觀山湖區(qū)金陽街道金元社區(qū)，孩童在廣場嬉鬧，老人在老年活動中心休閑，服務(wù)中心里工作人員提供微笑服務(wù)，一派溫馨景象。

　　2021年2月4日，習(xí)近平總書記到金元社區(qū)考察，了解開展便民服務(wù)、加強基層黨建等情況。他指出，基層強則國家強，基層安則天下安，必須抓好基層治理現(xiàn)代化這項基礎(chǔ)性工作。要堅持為民服務(wù)宗旨，把城鄉(xiāng)社區(qū)組織和便民服務(wù)中心建設(shè)好，強化社區(qū)為民、便民、安民功能，做到居民有需求、社區(qū)有服務(wù)，讓社區(qū)成為居民最放心、最安心的港灣。

　　　　2021年2月3日至5日，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平來到貴州考察調(diào)研，看望慰問各族干部群眾，向全國各族人民致以美好的新春祝福。這是4日下午，習(xí)近平在貴陽市觀山湖區(qū)金陽街道金元社區(qū)考察開展便民服務(wù)、加強基層黨建工作情況。新華社記者 李學(xué)仁攝

　　小社區(qū)，大港灣。兩年多來，金元社區(qū)持續(xù)推動黨建網(wǎng)、民生網(wǎng)、平安網(wǎng)“三網(wǎng)融合”，推動基層黨建有力、民生服務(wù)有效、社會治理有序，居民獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

　　以黨建促共建，治理更精細

　　夜幕降臨，熱氣散去，金元社區(qū)通往小區(qū)附近公園的小道上熱鬧起來。

　　不少喜歡逛公園的居民發(fā)現(xiàn)，小區(qū)至公園的一段路上沒有路燈。夜游出行不便，能不能裝些路燈？居民把意見上報社區(qū)。不到一周時間，社區(qū)黨總支和公園管理單位協(xié)商處理，20余盞路燈亮了起來。

　　“有人管、辦事快的關(guān)鍵，就在黨建。”金元社區(qū)黨總支書記、居委會主任袁琴說，金元社區(qū)建立十余年，面積0.95平方公里，現(xiàn)有居民1.1萬人，轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位、商業(yè)網(wǎng)點超200家，面對這并不輕松的治理任務(wù)，社區(qū)以黨建促共建，推動形成治理合力。

　　強黨建，先讓基層黨組織力量強起來。袁琴說，從理順黨建工作體系入手，社區(qū)在片區(qū)內(nèi)設(shè)立了黨支部，并按樓棟成立網(wǎng)格黨小組，組建了8支志愿服務(wù)隊，由黨員擔(dān)任隊長，解決了黨員力量分散、凝聚力不夠等問題。

　　在這套體系下，退休老黨員龍志貴到黨組織報到，加入了社區(qū)志愿服務(wù)隊。結(jié)合28年來從事文化文藝工作的經(jīng)驗，他積極參加社區(qū)精神文化建設(shè)工作。組織建立流動圖書館、帶領(lǐng)居民開展文藝演出、提議開設(shè)老年學(xué)校……他說：“在充實黨組織力量的同時，找到了自己的價值。”

　　縱向理順黨建工作體系，橫向推動區(qū)域黨建融合發(fā)展。近兩年來，金元社區(qū)黨總支不斷推動建立“共治委員會”，吸納社區(qū)內(nèi)約15家單位到社區(qū)報到，并鼓勵社區(qū)黨員、志愿者根據(jù)自身優(yōu)勢和特長認領(lǐng)志愿服務(wù)崗位。

　　　　理發(fā)店為居民提供義剪服務(wù)。金元社區(qū)黨總支供圖

　　大事各單位商量著干，小事選合適的人干，好事大家爭先來辦。社區(qū)里銀行網(wǎng)點以節(jié)假日為契機開展惠民活動，派出所不定期聯(lián)合社區(qū)進行風(fēng)險排查安全宣傳，托育服務(wù)中心舉行公益親子活動，理發(fā)店參與義剪服務(wù)……據(jù)統(tǒng)計，通過“共治委員會”協(xié)商，120余件類似加裝路燈的急難愁盼問題得到解決，開創(chuàng)了共建共治共享的社區(qū)治理新格局。

　　2021年6月，金元社區(qū)黨總支被中共中央授予“全國先進基層黨組織”稱號。當(dāng)前，金元社區(qū)進一步形成了一個上下聯(lián)通、內(nèi)外兼顧的“黨建網(wǎng)”。“在黨建網(wǎng)的引領(lǐng)下，原來的治理瓶頸成為治理優(yōu)勢，力量更足了，資源更多了，社區(qū)的治理工作進入良性循環(huán)。”袁琴說。

　　黨的二十大報告指出，把基層黨組織建設(shè)成為有效實現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的堅強戰(zhàn)斗堡壘。“金元社區(qū)將持續(xù)加大將黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿基層治理的全過程和各方面的力度，把基層黨組織的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理效能。”袁琴表示。

　　以需求為導(dǎo)向，服務(wù)更貼心

　　這個夏天，79歲的社區(qū)居民張琴與老伴早上在小區(qū)公園散步，中午去食堂吃頓午餐，下午再到老年學(xué)校寫字聊天。“規(guī)律的生活，愉快，且充實。”她說。

　　“聚焦居民群眾生活中多元化、差異化、個性化需求，金元社區(qū)搭建民生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升居民群眾的歸屬感、幸福感。”金元社區(qū)黨總支副書記安春燕說。

　　　　居民掃碼進入“微心愿”平臺提出建議。金元社區(qū)黨總支供圖

　　幸福感，從問需于民開始。今年春節(jié)期間的一件小事，讓張琴至今印象深刻。“連續(xù)幾天發(fā)現(xiàn)有小朋友在社區(qū)內(nèi)不規(guī)范燃放煙花，有很大隱患。我拿出手機在‘微心愿’上提出了‘規(guī)范煙花燃放秩序’建議，第二天，問題就‘消失’了。”她說。

　　“微心愿”快處理的背后，是金元社區(qū)搭建的一條居民訴求收集的通道。安春燕說，社區(qū)打造了“微心愿”網(wǎng)絡(luò)反映平臺，同時完善居民議事會、社情民意窗口、居民議事廊等渠道，社區(qū)還常態(tài)化走訪居民收集訴求，并按輕重緩急進行分類辦理。截至目前，金元社區(qū)收集辦理群眾訴求逾80條、“微心愿”超50個。

　　能解決問題，還要能夠辦事。金元社區(qū)將政務(wù)服務(wù)延伸到社區(qū)，根據(jù)群眾需求合理設(shè)置服務(wù)窗口，并開通“全程代理”“網(wǎng)上預(yù)約”等便捷化服務(wù)，實現(xiàn)黨務(wù)、政務(wù)、物業(yè)服務(wù)的一站辦理。今年5月，周女士在社區(qū)里就完成了社保認證。“以前為了辦這事得走半小時到最近的街道辦事處，現(xiàn)在樓下就能辦，太方便了。”她感慨萬分。

　　　　居民在服務(wù)中心自助辦理業(yè)務(wù)。金元社區(qū)黨總支供圖

　　“如今，社區(qū)能現(xiàn)場辦、指導(dǎo)線上辦的服務(wù)事項從66項增加為241項，申領(lǐng)高齡補貼、打印增值稅發(fā)票等業(yè)務(wù)不出社區(qū)就能辦。”金元社區(qū)便民服務(wù)中心工作人員張章說，2023年上半年，便民服務(wù)中心已為群眾辦理事項324件，居民們很滿意。

　　更方便，還更貼心。圍繞社區(qū)“一老一小”及殘疾人等人群需求，社區(qū)實行“定制化”服務(wù)。在樓梯旁加裝扶手、配置隱藏式折疊休息座椅、開設(shè)無障礙通道、安裝臺階防滑條、選拔樓棟志愿者對特殊群體實施“主動聆聽、主動對接、主動服務(wù)”。“我們以需求為導(dǎo)向，努力做到居民有訴求，社區(qū)就有服務(wù)。”張章說。

　　既群防又群治，居住更安心

　　公園入口，一位居民未拴犬繩帶寵物犬進園。很快，金元社區(qū)“數(shù)治小區(qū)”指揮調(diào)度室的電子大屏上發(fā)出提示，網(wǎng)格員立即與附近志愿者進行聯(lián)動，通過志愿者勸導(dǎo)，該居民為寵物犬系上了犬繩。從問題發(fā)生到位置確定再到有人受理，10分鐘左右，事件處理成功。

　　如何把社區(qū)打造成為居民安心的港灣？“社區(qū)聯(lián)合公安、綜治、街道、物業(yè)多方打造立體化社區(qū)防控體系。”袁琴介紹，社區(qū)一面打造“數(shù)治小區(qū)”平臺，加強對突發(fā)事件的監(jiān)測，一面組建金元社區(qū)綜治中心，并設(shè)置義務(wù)巡邏隊，筑牢安全防線。

　　　　社區(qū)志愿者參與巡邏。金元社區(qū)黨總支供圖

　　筑牢一根防線，還要營造一片安全環(huán)境。為營造法治氛圍，社區(qū)推動形成一個法治廣場、一個法律圖書角、一支法治義務(wù)宣傳隊、每月一次法治課的工作機制，并組建律師志愿服務(wù)隊，提供法律咨詢、調(diào)解等服務(wù)，開展普法宣傳等活動50余場，化解矛盾糾紛28件，受眾3000余人。

　　“矛盾激化變少了，鄰里溝通變多了！”作為在金元社區(qū)提供公益法律服務(wù)的律師，劉元賀感受到了近兩年的變化：“大部分矛盾糾紛都能在社區(qū)內(nèi)解決，處理的訴訟案件越來越少！”

　　防控機制更完善，法治氛圍更濃厚，社區(qū)還不斷擴大交流場景，形成“鄰里守望”的環(huán)境。

　　今年來，社區(qū)先后選樹培育了一批“志愿巡邏標兵”“平安使者”，相繼開展“大手牽小手”“鄰里守望1+N”等志愿服務(wù)。7月下旬，金元社區(qū)“鄰里節(jié)”開幕。“14個節(jié)目，小朋友、退役軍人、商鋪員工等都精心準備。”安春燕記得，盡管那天頭頂太陽，但大家仍演得盡興，看得開心。

　　居民更熟、關(guān)系更好，大家更安心、更放心。據(jù)統(tǒng)計，近兩年來，金元社區(qū)安全事故“零發(fā)生”，群眾安全測評滿意度達98%。

　　為民、便民、安民的舉措還在加碼。今年，金元社區(qū)的老年學(xué)校再次擴招，開設(shè)書法、合唱、攝影等課程；暑假期間每周一至周五為兒童開設(shè)了公益趣味班；加強職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位信息推薦……袁琴說：“我們努力將社區(qū)打造成為了居民最放心、最安心的港灣。”(龍章榆 李麗萍)