本報(bào)訊(記者 林金彥)2月23日,市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了三起“3·15”消費(fèi)維權(quán)典型案例(第一期),涉及食品、住宿、電動(dòng)車三個(gè)行業(yè)。
案例一:2022年8月7日,消費(fèi)者購買東阿天齊阿膠股份有限公司的鹿膠糕產(chǎn)品,花費(fèi)42160元,但截至2022年8月15日,商家一直未發(fā)貨,消費(fèi)者聯(lián)系商家退款未果,要求盡快退貨退款。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查,東阿天齊阿膠股份有限公司未接過投訴人訂單,投訴人交易對象是一名江西的業(yè)務(wù)員,該業(yè)務(wù)員承認(rèn)其所銷售的鹿膠糕產(chǎn)品并不是天齊阿膠股份有限公司的貨物,該業(yè)務(wù)員稍后向投訴人提供了另外一家公司的資質(zhì),經(jīng)調(diào)查,鹿膠糕產(chǎn)品也不是該公司貨物。后執(zhí)法人員對消費(fèi)者與江西業(yè)務(wù)員進(jìn)行了調(diào)解,協(xié)助投訴人追回了貨款。
案例二:消費(fèi)者反映其通過微信朋友圈發(fā)布的信息,訂購民宿房一套,但在到達(dá)民宿地后,店方告知因?yàn)榉块g被其他顧客預(yù)訂,無法入住,讓其更換其他房源,消費(fèi)者要求退款。經(jīng)東昌府區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員調(diào)查,發(fā)現(xiàn)該民宿房源同時(shí)也在美團(tuán)平臺(tái)上架銷售,投訴人通過微信預(yù)訂房間的同時(shí),其他消費(fèi)者通過美團(tuán)平臺(tái)下單。民宿經(jīng)營方如果在電商平臺(tái)違約,會(huì)受到平臺(tái)的處罰。所以民宿方要求通過微信訂房的消費(fèi)者更換房源,并拒絕退款。經(jīng)工作人員多次協(xié)調(diào)后,店方同意為投訴人退款。
案例三:消費(fèi)者于2022年9月購買一輛電動(dòng)車,2022年11月電動(dòng)車發(fā)生自燃現(xiàn)象,消費(fèi)者要求廠家給予相應(yīng)賠償。經(jīng)高唐縣市場監(jiān)督管理局工作人員調(diào)查,消費(fèi)者購買的電動(dòng)車系在行駛過程中出現(xiàn)自燃,車輛部分組件燒毀,消費(fèi)者已在醫(yī)院檢查治療并無大礙。經(jīng)過工作人員調(diào)解后,生產(chǎn)廠家最終與消費(fèi)者達(dá)成一致,雙方簽訂協(xié)議,生產(chǎn)廠家賠償投訴人全新電動(dòng)車一輛,另支付醫(yī)藥費(fèi)兩萬元。
2023-04-18 09:17:34
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