本報(bào)記者 劉亞杰
物業(yè)服務(wù)涉及千家萬(wàn)戶(hù)。8月29日,市發(fā)改委、市住建局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于聊城市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》),進(jìn)一步明確了聊城市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)相關(guān)政策。
不少市民表示,新規(guī)的出臺(tái)對(duì)于規(guī)范目前物業(yè)行業(yè)的收費(fèi)行為有著積極意義,與此同時(shí),大家也期待,借助新規(guī),我市物業(yè)行業(yè)的服務(wù)水平能夠大大提升,以滿(mǎn)足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的物業(yè)服務(wù)需求。
機(jī)動(dòng)車(chē)停放費(fèi)成關(guān)注焦點(diǎn)
記者注意到,《通知》不僅明確了前期物業(yè)收費(fèi)的減免情形和幅度,還明確了“四區(qū)”(東昌府區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)、江北水城旅游度假區(qū))普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)分等級(jí)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格、“四區(qū)”普通住宅前期物業(yè)停車(chē)服務(wù)費(fèi)、車(chē)位場(chǎng)地使用費(fèi)和普通住宅車(chē)位租賃費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格。
值得一提的是,隨著機(jī)動(dòng)車(chē)保有量不斷增加,機(jī)動(dòng)車(chē)停放費(fèi)收取成了大家關(guān)注的焦點(diǎn)。按照《通知》要求,普通住宅前期物業(yè)服務(wù)期間,車(chē)位使用人如不使用停車(chē)位,應(yīng)提前告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),經(jīng)雙方確認(rèn)后,自告知之日連續(xù)超過(guò)1個(gè)月(含)未停放機(jī)動(dòng)車(chē)的,免收停車(chē)服務(wù)費(fèi)。對(duì)占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他公共區(qū)域停放機(jī)動(dòng)車(chē)的,可以收取車(chē)位場(chǎng)地使用費(fèi)。對(duì)臨時(shí)使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放機(jī)動(dòng)車(chē)的車(chē)庫(kù)(場(chǎng))內(nèi)的車(chē)位,或者臨時(shí)占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他公共區(qū)域停放機(jī)動(dòng)車(chē)的,同樣可以按小時(shí)收取停車(chē)服務(wù)費(fèi)或者車(chē)位場(chǎng)地使用費(fèi),并明確了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
此外,《通知》再次對(duì)公共收益歸屬進(jìn)行了明確。利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的收入以及車(chē)位場(chǎng)地使用費(fèi)等收益資金歸全體業(yè)主共有,由業(yè)主大會(huì)決定其使用方式和用途;未做決定的,主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金,也可以作為業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)或者折抵物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)。屬于普通住宅前期物業(yè)的,其收益資金可以?xún)?yōu)先用于折抵物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)。
提升物業(yè)服務(wù)水平引共鳴
“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確了,相應(yīng)的服務(wù)水平是不是能跟上呢?”在城區(qū)柳園路一小區(qū)內(nèi),業(yè)主柳先生說(shuō)出了自己的想法。在他看來(lái),標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)服務(wù)是業(yè)主美好生活的保障,但目前由于各小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊,物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)高低不等等因素,不少小區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平很難滿(mǎn)足業(yè)主的需求。他說(shuō),物業(yè)收費(fèi)管理更加規(guī)范化是一個(gè)好的開(kāi)端,如何讓物業(yè)服務(wù)水平與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相匹配,才是大家更期待的。
“如今,大家的生活水平越來(lái)越高,其實(shí)并不太在乎物業(yè)費(fèi)多點(diǎn)少點(diǎn)。”開(kāi)發(fā)區(qū)一小區(qū)的業(yè)主任女士表示,重要的是物業(yè)服務(wù)要讓大家覺(jué)得“物”有所值,“有的小區(qū)無(wú)論是環(huán)境還是服務(wù)水平都令人非常滿(mǎn)意,而有些小區(qū)盡管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同,服務(wù)水平卻不盡如人意。”對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平的考核和標(biāo)準(zhǔn)成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)早有標(biāo)準(zhǔn)
2021年11月1日起,重新修訂的《聊城市普通住宅前期物業(yè)公共等級(jí)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)始施行,其中,就依據(jù)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同,將我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為了一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)和五級(jí)五個(gè)等級(jí)。
記者注意到,即便是最低級(jí)別的一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè),在綜合管理方面也有多項(xiàng)要求,其中包括設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà),實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次服務(wù)資金的收支情況,每年的溝通面不低于小區(qū)住戶(hù)的50%,每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn),滿(mǎn)意率須達(dá)80%以上,有公共收益的,應(yīng)按相關(guān)規(guī)定公示等。
而最高級(jí)別的五級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè),除了要具備最基本的綜合管理服務(wù)水平外,在硬件方面還要求:小區(qū)專(zhuān)用固定停車(chē)泊位不少于1個(gè)/戶(hù),住宅小區(qū)應(yīng)具備門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他3項(xiàng)以上安全防范設(shè)施,小區(qū)宜建有配套的休閑活動(dòng)場(chǎng)地或固定活動(dòng)場(chǎng)所以及體育活動(dòng)設(shè)施。小區(qū)或周邊配套建設(shè)有教育、醫(yī)療衛(wèi)生、商業(yè)服務(wù)、金融郵電、社區(qū)服務(wù)等多項(xiàng)與業(yè)主生活息息相關(guān)的公共服務(wù)設(shè)施。
此外,五級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)還要能提供四種以上便民(無(wú)償)服務(wù),如代收郵件、電瓶車(chē)接送、配置服務(wù)手推車(chē)、短時(shí)間內(nèi)存放物品、配備雨具、信息咨詢(xún)等,每年開(kāi)展4次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng),節(jié)假日有專(zhuān)題環(huán)境布置,每年的溝通面達(dá)到小區(qū)住戶(hù)的90%,每季至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn),并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單,滿(mǎn)意率應(yīng)達(dá)95%以上等。
2023-04-18 09:17:34
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