從群眾“跑斷腿”到專員“上門(mén)辦”——陽(yáng)谷“政郵商”服務(wù)打通服務(wù)群眾“最后一米”

　　■ 本報(bào)通訊員 商賀 雷玉琢

　　近日，山東攬信光電科技有限公司需要變更經(jīng)營(yíng)范圍，公司負(fù)責(zé)人徐文哲想到了“政郵商”服務(wù)專員，馬上撥通了服務(wù)專員布文麗的電話。布文麗上門(mén)協(xié)助他填寫(xiě)了變更登記手續(xù)。經(jīng)主管部門(mén)審核后，變更后的營(yíng)業(yè)執(zhí)照很快以快遞形式寄送到徐文哲手中。“不出門(mén)就辦事，郵費(fèi)還是政府買(mǎi)單，真是為老百姓辦實(shí)事呀！”徐文哲高興地說(shuō)。

　　“企業(yè)點(diǎn)單、郵政跑單、商會(huì)做單、政府買(mǎi)單”，這是陽(yáng)谷縣繼開(kāi)通商事登記服務(wù)直通車(chē)后的又一項(xiàng)便民服務(wù)。

　　2022年以來(lái)，陽(yáng)谷縣實(shí)施基層商會(huì)改革創(chuàng)新，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）成立基層商會(huì)，吸納轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)、合作社、個(gè)體工商戶等各類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體。除“政郵商”代辦專員外，每個(gè)基層商會(huì)都配備了人社、金融、稅務(wù)、司法、工信、鄉(xiāng)村振興、外貿(mào)等七大服務(wù)專員，“政郵商”代辦專員每天上門(mén)攬件收集企業(yè)各方面的訴求，統(tǒng)一反饋至商會(huì)，由各服務(wù)專員集中認(rèn)領(lǐng)、分別對(duì)接、上門(mén)服務(wù)，讓“一次辦好”改革成為工作常態(tài)。

　　小郵車(chē)跑出新速度。陽(yáng)谷縣郵政局下轄18個(gè)支局網(wǎng)點(diǎn)，每天有近60名攬件員和50輛郵運(yùn)車(chē)在城鄉(xiāng)穿梭。“政郵商”合作后，陽(yáng)谷縣將郵政網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)為政務(wù)服務(wù)幫辦點(diǎn)，郵遞員變身“政郵商”服務(wù)專員，有效補(bǔ)充了“十五分鐘”辦事服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)了縣域范圍點(diǎn)源全覆蓋，為政務(wù)服務(wù)迅速響應(yīng)提供了支撐。

　　為了讓上門(mén)“跑單”更加高效順暢，陽(yáng)谷縣探索實(shí)施了劃范圍“上門(mén)辦專員專線公開(kāi)”服務(wù)模式，辦事群眾可通過(guò)電話預(yù)約服務(wù)專員。服務(wù)專員一次性告知群眾所需申請(qǐng)材料，確認(rèn)群眾材料齊全后，上門(mén)進(jìn)行材料初審和收件，隨后將受理材料送到政務(wù)服務(wù)中心“政郵商”專窗。

　　為激發(fā)郵政公司及快遞員的積極性，陽(yáng)谷縣行政審批服務(wù)部門(mén)與郵政公司構(gòu)建合作共贏機(jī)制，實(shí)行行政審批服務(wù)部門(mén)、郵政公司寄遞費(fèi)用全部由政府買(mǎi)單，根據(jù)提供政務(wù)服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、距離，按每件12元至20元的標(biāo)準(zhǔn)據(jù)實(shí)結(jié)付。

　　“作為服務(wù)大廳的有效補(bǔ)充，‘政郵商’代辦服務(wù)填補(bǔ)了政務(wù)服務(wù)部門(mén)非工作日服務(wù)空白，真正讓企業(yè)、群眾享受到更加便利的政務(wù)服務(wù)。”陽(yáng)谷縣行政審批服務(wù)局黨組副書(shū)記、局長(zhǎng)王濟(jì)強(qiáng)說(shuō)。

　　截至目前，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，陽(yáng)谷縣首批36人考試合格，獲頒“政郵商”服務(wù)專員幫辦代辦資格證，持證上崗，入戶幫辦，量化管理。對(duì)于一些復(fù)雜事項(xiàng)，“政郵商”服務(wù)專員專門(mén)攜帶電腦上門(mén)幫忙完成操作，手把手指導(dǎo)群眾填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，并進(jìn)行材料初審、受理和收件。