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我市發(fā)布市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報9大熱點

來源:聊城日報  2022-03-01 10:00:52
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本報訊(記者 蒲二利)記者日前從聊城市市場監(jiān)督管理局了解到,2021年度,該局投訴舉報系統(tǒng)共收到各類投訴舉報咨詢73301件,辦結(jié)率達100%,為消費者挽回?fù)p失741.6萬元。其中商品和服務(wù)質(zhì)量投訴、食品安全投訴、售后服務(wù)投訴、價格投訴、廣告投訴是消費者投訴的5大熱點,廣告違法舉報、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為舉報、鋼管舉報、食品違法舉報成舉報4大熱點。

從全年投訴消費類型上看,商品類消費投訴37351件,占比70.42%,服務(wù)類消費投訴15691件,占比29.58%。

從全年消費者訴求內(nèi)容上看,商品和服務(wù)質(zhì)量問題咨詢投訴達到11360件,占總數(shù)的21.42%,與上一年相比,軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)等行業(yè)受理量下降明顯,零售業(yè)、批發(fā)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)、房地產(chǎn)等行業(yè)受理量有所上升。食品安全仍然是消費者投訴的熱點問題,全年投訴達到5649件,占總數(shù)的10.65%,主要涉及食品包裝標(biāo)簽標(biāo)識不符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定、食品過期等。售后服務(wù)類投訴5407件,占總數(shù)的10.19%,主要是預(yù)付款消費類投訴舉報。價格投訴主要涉及物業(yè)收費、水電費、停車收費等。新興購物平臺、直播平臺類的投訴舉報問題呈持續(xù)增長態(tài)勢,主要為虛假宣傳、夸大宣傳和商品售后無保障等問題。

2021年度舉報總量13966件,其中廣告違法舉報5323件,占比38.11%,產(chǎn)品質(zhì)量違法行為2376件,占比17.01%,鋼管舉報1299件,占比9.3%,食品違法舉報1048件,占比7.5%。

聊城市市場監(jiān)督管理局、市消費者協(xié)會提醒廣大消費者,要理性消費、合理消費,按需購買,切勿盲目跟風(fēng)購物,謹(jǐn)防假促銷假優(yōu)惠。網(wǎng)絡(luò)購物需選擇正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺,出現(xiàn)購物糾紛及時維權(quán)。預(yù)付卡消費需慎重,養(yǎng)成索取并妥善保管購物發(fā)票、小票、電子交易碼等有效憑證的良好習(xí)慣,以便發(fā)生糾紛時,依法維護自身合法權(quán)益。

來源:聊城日報

【編輯:馬麟】
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