我市發(fā)布市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報9大熱點

本報訊（記者 蒲二利）記者日前從聊城市市場監(jiān)督管理局了解到，2021年度，該局投訴舉報系統(tǒng)共收到各類投訴舉報咨詢73301件，辦結(jié)率達100%，為消費者挽回?fù)p失741.6萬元。其中商品和服務(wù)質(zhì)量投訴、食品安全投訴、售后服務(wù)投訴、價格投訴、廣告投訴是消費者投訴的5大熱點，廣告違法舉報、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為舉報、鋼管舉報、食品違法舉報成舉報4大熱點。

從全年投訴消費類型上看，商品類消費投訴37351件，占比70.42%，服務(wù)類消費投訴15691件，占比29.58%。

從全年消費者訴求內(nèi)容上看，商品和服務(wù)質(zhì)量問題咨詢投訴達到11360件，占總數(shù)的21.42%，與上一年相比，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)等行業(yè)受理量下降明顯，零售業(yè)、批發(fā)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)、房地產(chǎn)等行業(yè)受理量有所上升。食品安全仍然是消費者投訴的熱點問題，全年投訴達到5649件，占總數(shù)的10.65%，主要涉及食品包裝標(biāo)簽標(biāo)識不符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定、食品過期等。售后服務(wù)類投訴5407件，占總數(shù)的10.19%，主要是預(yù)付款消費類投訴舉報。價格投訴主要涉及物業(yè)收費、水電費、停車收費等。新興購物平臺、直播平臺類的投訴舉報問題呈持續(xù)增長態(tài)勢，主要為虛假宣傳、夸大宣傳和商品售后無保障等問題。

2021年度舉報總量13966件，其中廣告違法舉報5323件，占比38.11%，產(chǎn)品質(zhì)量違法行為2376件，占比17.01%，鋼管舉報1299件，占比9.3%，食品違法舉報1048件，占比7.5%。

聊城市市場監(jiān)督管理局、市消費者協(xié)會提醒廣大消費者，要理性消費、合理消費，按需購買，切勿盲目跟風(fēng)購物，謹(jǐn)防假促銷假優(yōu)惠。網(wǎng)絡(luò)購物需選擇正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺，出現(xiàn)購物糾紛及時維權(quán)。預(yù)付卡消費需慎重，養(yǎng)成索取并妥善保管購物發(fā)票、小票、電子交易碼等有效憑證的良好習(xí)慣，以便發(fā)生糾紛時，依法維護自身合法權(quán)益。

來源：聊城日報