民生實事在身邊丨從“最后一公里”到“零距離”

　　■ 本報記者 王軍豪

　　1月13日下午，東昌府區(qū)柳園街道公園首府小區(qū)居民許明祥和張樂亭來到和平社區(qū)黨群服務中心，交上了競選小區(qū)業(yè)委會委員的申請表。“我經(jīng)常看到網(wǎng)格員為居民的大小事東奔西跑，非常感動。我競選業(yè)委會委員，就是想像網(wǎng)格員一樣為居民干點事。”許明祥說。

　　實事干得怎么樣，群眾最有發(fā)言權。許明祥的話代表了和平社區(qū)居民的心聲。

　　“和平社區(qū)有27個小區(qū)1.36萬名居民，還有23名網(wǎng)格員。通過這23名網(wǎng)格員，我們把打通服務群眾‘最后一公里’變成了服務群眾‘零距離’。”和平社區(qū)黨委書記張紅霞說。

　　和平社區(qū)網(wǎng)格員隊伍中，有社區(qū)工作者，有區(qū)直單位下派干部，還有一位居民——馮學英。

　　馮學英沒有工作，靠擺攤為生，但他為人熱心，以前是平安網(wǎng)格員。2019年，網(wǎng)格員隊伍整合，馮學英主動請纓擔任網(wǎng)格員。工作中，馮學英立足崗位，主動承擔急難險重任務。“無論是在疫情防控期間進行人員摸排，還是日常巡查，馮學英都一絲不茍地完成。”張紅霞說，在創(chuàng)城關鍵時刻，馮學英有時候一天堅守崗位10多個小時，為群眾排憂解難。

　　在網(wǎng)格員隊伍建設中，和平社區(qū)始終堅持黨建引領。“支部要建到網(wǎng)格上，以充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。”張紅霞說，和平社區(qū)的9個網(wǎng)格黨支部在日常管理中發(fā)揮了重要作用。

　　2021年12月，溫泉花園小區(qū)樓上樓下兩戶居民因噪聲問題鬧得不可開交，一度到了要報警的地步。網(wǎng)格黨支部書記路玉民了解情況后，主動找到兩戶居民：“這事先讓我管，你們感覺我處理得不當再報警不遲。”之后，路玉民就成了兩家的?？?。只要兩家人再因噪聲問題出現(xiàn)矛盾，不管多早多晚，他總會第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場。經(jīng)過路玉民多次調解，兩家人的矛盾終于化解。“別人遇到這種事躲著走，他卻迎著上，真讓人佩服。”事后，居民李麗這樣評價路玉民。

　　“要實現(xiàn)服務群眾‘零距離’，除了處理群眾反映的問題，還要靠前服務，主動發(fā)現(xiàn)問題。”對于基層工作，張紅霞已經(jīng)熟稔于心。

　　2021年7月，一老舊小區(qū)的物業(yè)突然退出，網(wǎng)格員姜桂珍在巡查中了解到了此事后，第一時間向社區(qū)黨委匯報。社區(qū)黨委立刻成立工作專班，主動幫小區(qū)居民解決這一問題。經(jīng)過多方溝通協(xié)調，他們摸清了原物業(yè)退出的根源，并第一時間為小區(qū)“迎來”了新物業(yè)。“當時天氣正熱，要是物業(yè)晚來幾天，說不定小區(qū)會有較大的麻煩。”姜桂珍說。

　　有了網(wǎng)格員隊伍，和平社區(qū)也正如它名字的寓意一樣，和諧、平安地走在新時代。(文中圖片均為資料圖)