市民熱線(xiàn)去年受理訴求206.96萬(wàn)件 辦結(jié)率99.8%

　　本報(bào)記者 呂曉磊

　　1月5日，有市民撥打12345市民熱線(xiàn)反映，冠縣某村安裝自來(lái)水管道，占用其耕地，未支付補(bǔ)償，希望有關(guān)部門(mén)協(xié)助盡快發(fā)放。接到承辦單后，冠縣水務(wù)集團(tuán)迅速責(zé)令項(xiàng)目辦和施工單位對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)了解，該群眾反映的問(wèn)題是冠縣城鄉(xiāng)供水一體化提升項(xiàng)目中的施工區(qū)域，工作人員積極聯(lián)系該標(biāo)段負(fù)責(zé)人，當(dāng)天核算工程量。僅用了一天時(shí)間，就將3458元占地費(fèi)用遞交到來(lái)電人手中。

　　來(lái)電人對(duì)市民熱線(xiàn)接訴即辦的工作效率連連稱(chēng)贊：“‘12345，有事找政府’，政府是真為老百姓辦實(shí)事啊，這回俺能安心過(guò)年了！”

　　民生無(wú)小事，一點(diǎn)一滴，一樁一件都連著民心民意。12345市民熱線(xiàn)是政府密切聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要途徑，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措，讓民意訴求“一線(xiàn)通達(dá)”。

　　2021年12月30日，有市民撥打12345市民熱線(xiàn)反映，陽(yáng)谷縣紫荊街一店鋪門(mén)口北側(cè)有建筑垃圾，影響市容，希望有關(guān)部門(mén)能協(xié)助盡快清理。

　　接到訴求后，陽(yáng)谷縣綜合行政執(zhí)法局立即安排工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。經(jīng)核實(shí)，市民反映的店鋪門(mén)口北側(cè)確有少量建筑垃圾，不僅有安全隱患，還給居民的生活帶來(lái)諸多不便。

　　針對(duì)這一現(xiàn)象，陽(yáng)谷縣綜合行政執(zhí)法局工作人員迅速安排垃圾清運(yùn)人員進(jìn)行徹底清理。同時(shí)，還對(duì)背街小巷的其他類(lèi)似情況進(jìn)行排查整改，做到整治工作不留死角，全力為市民營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、安全、健康的生活環(huán)境。

　　聊城高度重視熱線(xiàn)工作，從市級(jí)到縣(市、區(qū))，都把解決群眾反映的突出問(wèn)題作為“一把手”工程來(lái)抓，健全完善了黨政主要負(fù)責(zé)同志定期研究、落后約談、督辦追責(zé)等項(xiàng)工作機(jī)制。同時(shí)，熱線(xiàn)中心還建立了一套強(qiáng)有力的權(quán)威保障制度，壓實(shí)工作責(zé)任，狠抓訴求落實(shí)，倒逼干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)，熱線(xiàn)辦理質(zhì)效得到明顯提升。

　　2021年，12345市民熱線(xiàn)158個(gè)座席，每天接聽(tīng)約6000個(gè)電話(huà)，一年共受理市民訴求206.96萬(wàn)件，辦結(jié)率99.8%。12345市民熱線(xiàn)已成為“日夜聆聽(tīng)”、全天候?yàn)槭忻穹?wù)的連心橋。“12345，有事找政府”，獲得越來(lái)越多市民的認(rèn)可。

　　市民熱線(xiàn)中心信息宣傳科科長(zhǎng)范艷紅介紹：“我們堅(jiān)決落實(shí)接訴即辦，能當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的當(dāng)場(chǎng)回復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的要明確時(shí)間表、責(zé)任人按規(guī)定時(shí)限回復(fù)，確實(shí)無(wú)法辦理滿(mǎn)意的工單，采取‘一單一報(bào)’形式書(shū)面說(shuō)明情況。”

　　一條熱線(xiàn)聽(tīng)訴求，一張單子管到底。

　　12345不僅是一條熱線(xiàn)，更是服務(wù)市民的重要平臺(tái)、檢驗(yàn)政府工作成效的重要窗口。“服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。”范艷紅介紹，市民熱線(xiàn)將進(jìn)一步把服務(wù)推向基層，錨定群眾訴求“快辦”“辦好”，更加有效地服務(wù)企業(yè)和群眾、提高行政效能，將12345市民熱線(xiàn)辦成真正的民生線(xiàn)、民情線(xiàn)。