民生實事在身邊丨做群眾的“暖心人”

　　■ 本報記者 鞠圣嬌

　　“當我講完聊城衛(wèi)健系統(tǒng)為群眾辦的實事后，現(xiàn)場響起熱烈的掌聲。”1月17日，在市第三人民醫(yī)院護理部辦公室，回憶起1月6日參加全省衛(wèi)健系統(tǒng)“我為群眾辦實事”故事分享會的情景，沈明曉既興奮又激動。

　　去年12月底，沈明曉接到通知，被邀請代表聊城參加“我為群眾辦實事”故事分享會。跟同事討論后，她決定結(jié)合醫(yī)院的舉措，選擇最有代表性的“一把手體驗式走流程”“網(wǎng)約護士”等工作進行宣講。

　　沈明曉以《做群眾的“暖心人”》為題，將發(fā)生在身邊的故事娓娓道來。她講到，醫(yī)院領導在“體驗式走流程”過程中，發(fā)現(xiàn)患者辦理出院手續(xù)繁瑣。隨后，市三院經(jīng)過學習、調(diào)研，升級了醫(yī)院網(wǎng)絡，推出了“床旁結(jié)算”新舉措，辦理出院手續(xù)的窗口遷移至病房護士站，實現(xiàn)了讓患者少跑腿、零等候。

　　醫(yī)院開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”后，沈明曉曾接到一位老人的求助電話。老人表示自己只有老年機，不知道如何網(wǎng)上預約護理服務，而老人哥哥的胃管不慎脫落，需要護士上門處置。沈明曉和同事蔣明輝來到老人家中，為老人注冊預約，又為病人置入了胃管。3天后，老人又打來電話，說給患者制作營養(yǎng)液的料理機壞了，需要更換新的，但不知道怎么買。沈明曉幫老人聯(lián)系了家電業(yè)務員，為老人送貨上門。“我感受到了老人對我們的信任，我們要讓為群眾辦實事的暖心之舉傳遞下去，溫暖群眾的心。”沈明曉的發(fā)言引起了陣陣掌聲。

　　經(jīng)過初評、復評，沈明曉和其他市的8名選手站到了全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)“我為群眾辦實事”故事分享會的舞臺上。該分享會還通過視頻在全省進行了直播。

　　2021年，聊城市衛(wèi)健系統(tǒng)統(tǒng)籌推進疫情防控大提升、群眾就醫(yī)體驗大提升、公眾健康素養(yǎng)大提升等10類民生實事，提升了群眾就醫(yī)滿意度。