莘縣行政審批服務(wù)局王麗燕的窗口內(nèi)外

　　本報(bào)記者 苑莘

　　“您把項(xiàng)目建設(shè)情況和公司基本情況告訴我，我們替您網(wǎng)上申報(bào)，受理之后的手續(xù)我們聯(lián)合相關(guān)科室或部門(mén)來(lái)辦……”12月19日上午，莘縣行政審批服務(wù)局工作人員王麗燕接過(guò)文件，她將再次以辦事群眾的身份，走完整個(gè)流程。

　　走出服務(wù)窗口，“換位”辦事群眾，王麗燕已經(jīng)不是第一次這樣做了。“在項(xiàng)目手續(xù)辦理過(guò)程中，網(wǎng)上申報(bào)的快慢和規(guī)范程度是決定手續(xù)能否快速受理的重要因素。特別是對(duì)于初次辦理業(yè)務(wù)的申請(qǐng)者，不知道如何填報(bào)申請(qǐng)材料，導(dǎo)致手續(xù)辦理時(shí)間延長(zhǎng)，跑腿次數(shù)增多。”王麗燕說(shuō)，了解到這種情況后，該局決定讓窗口服務(wù)人員走出來(lái)，變“陪同服務(wù)”為“親身體驗(yàn)”。

　　從窗口內(nèi)變到窗口外，服務(wù)人員“換位”申請(qǐng)者。視角變化后，企業(yè)辦事避免了因填寫(xiě)不符合要求多次修改、申報(bào)時(shí)間延長(zhǎng)等問(wèn)題，提升了手續(xù)辦理速度，增強(qiáng)了企業(yè)獲得感和滿意度。“用了不到10分鐘，備案證明、取水許可延續(xù)網(wǎng)上申報(bào)都辦完了。來(lái)之前還擔(dān)心今天能不能辦完，沒(méi)想到?jīng)]用動(dòng)手，工作人員就幫忙全辦完了，并且還告知了環(huán)評(píng)、規(guī)劃、施工等下一步手續(xù)的辦理順序和要點(diǎn)。”說(shuō)起莘縣行政審批服務(wù)局工作人員的服務(wù)，莘縣水務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)人岳紅申連連稱贊。

　　工作人員的身份變化是莘縣行政審批服務(wù)局眾多服務(wù)優(yōu)化措施之一。今年以來(lái)，該局以“莘城·莘情——一次辦成”服務(wù)品牌為依托，按照一個(gè)“手續(xù)辦理流程圖”指引，深入貫徹“用戶思維”，站在企業(yè)角度，由原來(lái)的“幫代辦輔導(dǎo)員”化身手續(xù)辦理申請(qǐng)者，鏈條化梳理立項(xiàng)、規(guī)劃、施工等審批事項(xiàng)，上門(mén)服務(wù)、聯(lián)合會(huì)客，構(gòu)建起共同介入預(yù)分析、共同會(huì)商出意見(jiàn)、共同審核提效率、共同發(fā)力快審批的服務(wù)模式。

　　今年，該局已為248家企業(yè)提供上門(mén)服務(wù)，召開(kāi)了12次線上輔導(dǎo)會(huì)，其中14個(gè)省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目、12個(gè)市級(jí)實(shí)施類(lèi)重點(diǎn)項(xiàng)目、77個(gè)縣級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，已全部完成手續(xù)辦理，順利實(shí)現(xiàn)開(kāi)工建設(shè)。“我們將繼續(xù)以黨建為引領(lǐng)，強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)，持續(xù)深化陪同服務(wù)、親身服務(wù)、容缺審批、上門(mén)服務(wù)等改革舉措，以良好的營(yíng)商環(huán)境，為企業(yè)、群眾提供更高效、更規(guī)范、更廉潔的政務(wù)服務(wù)。”莘縣行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)周生強(qiáng)說(shuō)。