一根水管，連著民生大事——陽谷縣城鄉(xiāng)供水服務中心優(yōu)化服務提升群眾滿意度

　　本報記者 王軍豪

　　“上午打電話，下午我就用上水了，縣城鄉(xiāng)供水服務中心的工作效率真高。”陽谷居民李芳租了一個店面做生意，急需用水，12月14日，她撥通陽谷縣城鄉(xiāng)供水服務中心的電話申請報裝，工作人員第一時間滿足了她的用水需求。

　　供水、用水與我們生活息息相關，同時也關系著經濟社會發(fā)展穩(wěn)定。陽谷縣城鄉(xiāng)供水服務中心全面提升服務水平，努力推動用水便利化、服務高質化，以供水“微服務”優(yōu)化營商大環(huán)境。

　　為了及時給群眾提供供水服務，陽谷縣城鄉(xiāng)供水服務中心24小時有人值班。“我們堅決履行第一時間到達現(xiàn)場、第一時間開展搶修、第一時間恢復供水、第一時間發(fā)布信息的原則，讓用戶享受到高質量用水服務。”陽谷縣城鄉(xiāng)供水服務中心主任董長俠說。

　　作為保障和改善基礎民生的重要板塊，陽谷縣城鄉(xiāng)供水服務中心在優(yōu)化審批流程、簡化報裝材料、壓縮辦理時限方面，對“獲得用水”辦理流程按照最優(yōu)標準繼續(xù)“減、簡、壓”。

　　“減”報裝流程——將供水報裝納入工程建設項目審批“一張表單”，由原來的4個環(huán)節(jié)減至現(xiàn)在的3個環(huán)節(jié)。其中，線上辦理用水報裝環(huán)節(jié)為1個，線下申請報裝環(huán)節(jié)為2個。“簡”報裝申請材料——用水報裝申請可容缺受理、可零材料受理。“壓”報裝時限——報裝申請0.125個工作日，驗收通水1.5個工作日，無外線工程3個工作日內完成通水，外線工程50米范圍內的，通水不超過5個工作日，外線工程200米范圍內的，通水不超過10個工作日。

　　張強是一賓館負責人，他說：“我們賓館裝修完畢后，我一早給供水中心打電話，當天下午就正常用水了。”

　　為推動便捷化服務、提升用戶服務體驗，陽谷縣城鄉(xiāng)供水服務中心拓寬服務渠道，大力推行用水快捷申報。用戶可通過“愛山東”App、“我的聊城”App、“陽谷政務網”、“陽谷供水”官網及“陽谷供水”公眾號辦理網上報裝業(yè)務，可通過微信、支付寶及網上營業(yè)廳辦理查詢、交費，全程網辦、一網通辦。

　　陽谷縣城鄉(xiāng)供水服務中心以服務大廳為依托，聯(lián)系電力、供氣、供暖、移動、聯(lián)通、電信、有線電視等專營單位，編制服務指南、服務規(guī)范等各部門資料，打造了“一站式服務·共享營業(yè)廳”。供水“共享營業(yè)廳”通過共享各專營單位的官方二維碼接口，個人或單位客戶只需掃碼就能辦理用水、用電、用氣等業(yè)務，實現(xiàn)了客戶“進一廳、辦多事，線上辦、馬上辦”。

　　金杯銀杯不如老百姓的口碑。陽谷縣城鄉(xiāng)供水服務中心深入企業(yè)、小區(qū)，聽取用戶訴求，解決企業(yè)和居民用水過程中遇到的困難和問題，打造“上級認可，用戶滿意”的高質量供水服務品牌。聚焦群眾訴求，對存在水質安全隱患和水壓不穩(wěn)定等系列用水問題的老舊小區(qū)實施供水管網改造，極大提高了供水服務管理水平。“我們將全力營造更加安全、高效、便捷的便民助企用水環(huán)境，讓企業(yè)、居民用水獲得感更足，為推動經濟社會高質量發(fā)展作出新的更大貢獻。”董長俠說。