■ 本報(bào)通訊員 金增秀 本報(bào)記者 王培源
規(guī)范的流程、清晰的記錄、整潔的環(huán)境、和藹的態(tài)度……5月2日,在濟(jì)聊館高速冠縣站疫情防控服務(wù)點(diǎn),緊張而溫馨的工作場(chǎng)景,給人留下極其深刻的印象。
看到在烈日下穿著防護(hù)服值守的工作人員,長(zhǎng)途貨車司機(jī)張先生伸出了大拇指:“‘大白’,辛苦了,你們是好樣的!”
“冠縣站已連續(xù)40天日均車流量達(dá)12000輛,但從未發(fā)生擁堵。”高速交警冠縣大隊(duì)長(zhǎng)侯慶剛底氣十足地說。
井然有序、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是怎樣做到的?究其原因,濟(jì)聊館高速冠縣站的這一做法,是聊城市創(chuàng)新推行“三個(gè)一”機(jī)制筑牢疫情防控“交通防線”的一個(gè)縮影。
針對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻復(fù)雜的道路運(yùn)輸疫情防控形勢(shì),聊城市明確提出“嚴(yán)字當(dāng)頭、細(xì)字托底、暖字為先”工作理念,在全市42個(gè)入聊路口全部設(shè)置疫情防控服務(wù)點(diǎn),由一名點(diǎn)長(zhǎng)負(fù)總責(zé),以一張清單促規(guī)范,用一點(diǎn)暖心優(yōu)服務(wù),生動(dòng)詮釋聊城戰(zhàn)“疫”速度、力度和溫度。
“一名點(diǎn)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”確保“三到位”。聊城堅(jiān)持嚴(yán)字當(dāng)頭壓責(zé)任,市疫情防控指揮部印發(fā)《關(guān)于規(guī)范入聊路口疫情防控服務(wù)點(diǎn)工作的通知》,在高速公路下站口、普通國(guó)省干線公路、農(nóng)村公路等入聊通道應(yīng)設(shè)盡設(shè)服務(wù)點(diǎn),各服務(wù)點(diǎn)指派一名總點(diǎn)長(zhǎng),落實(shí)“點(diǎn)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”,確保統(tǒng)籌調(diào)度工作“三到位”:部署到位,服務(wù)點(diǎn)科學(xué)劃分信息登記、車輛待轉(zhuǎn)、核酸采樣等功能區(qū),保證人員單向流動(dòng),避免扎堆聚集;調(diào)配專用車輛定時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)核酸檢測(cè)樣本,指定專門機(jī)構(gòu)及時(shí)進(jìn)行檢測(cè),確保6小時(shí)內(nèi)出具結(jié)果,現(xiàn)場(chǎng)增加抗原檢測(cè)服務(wù),切實(shí)提高疫情“早發(fā)現(xiàn)”的能力。崗責(zé)到位,抽調(diào)公安、交通、衛(wèi)健、疾控、鎮(zhèn)街等部門、單位人員駐點(diǎn)服務(wù),持證上崗,輪流值守;逐項(xiàng)分解任務(wù),明確測(cè)溫、驗(yàn)碼、核酸檢測(cè)、登記、報(bào)告等職責(zé)到部門、單位和個(gè)人,令其各司其職、各就其位、各盡其責(zé)。安全到位,司乘人員不佩戴口罩嚴(yán)禁下車,服務(wù)點(diǎn)配置紅外測(cè)溫設(shè)備,使用電子支付,工作人員分級(jí)防護(hù),現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和物品嚴(yán)格消毒,醫(yī)療廢物當(dāng)日清運(yùn)處置,守好守牢安全防護(hù)線。
據(jù)統(tǒng)計(jì),自4月11日服務(wù)點(diǎn)開展工作以來,共有千余名干部職工每天在一線輪值堅(jiān)守。截至5月4日,累計(jì)檢查過往車輛137萬輛,登記特殊人員15萬人,核酸檢測(cè)28萬人,努力實(shí)現(xiàn)不漏一路、不漏一車、不漏一人。
如何完成這一艱巨任務(wù)?思路決定出路,“一張清單”的作用不容小覷。
“一張清單管理制”實(shí)現(xiàn)“三不漏”。聊城堅(jiān)持細(xì)字托底下真功,用“一張清單、全面解決”的思路,研究出臺(tái)5類29個(gè)督查項(xiàng)目,以查促改,保障服務(wù)點(diǎn)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn),織牢疫情防控運(yùn)輸監(jiān)管網(wǎng)。對(duì)跨省重點(diǎn)物資運(yùn)輸車輛,執(zhí)行“不報(bào)備、不交易”制度;對(duì)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在地市的重點(diǎn)物資運(yùn)輸車輛,執(zhí)行測(cè)溫亮碼、查驗(yàn)核酸檢測(cè)證明及通行證、簽訂承諾書等制度。對(duì)司乘人員體溫、健康碼和行程碼均正常,并持有48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明的,小型車輛快速放行,貨運(yùn)車輛由相關(guān)經(jīng)營(yíng)單位點(diǎn)對(duì)點(diǎn)引導(dǎo)至裝卸區(qū),一旦發(fā)現(xiàn)異常,立即采取相應(yīng)管控措施。對(duì)落實(shí)疫情防控措施不到位,造成疫情擴(kuò)散的運(yùn)輸企業(yè),立即啟動(dòng)熔斷機(jī)制,停辦通行證,責(zé)令整改。
“一點(diǎn)暖心服務(wù)制”做到“三貼近”。聊城堅(jiān)持暖字為先聚力量,面對(duì)長(zhǎng)途奔波、辛勤勞作的駕駛員群體,全面推行笑容多一點(diǎn)、語言甜一點(diǎn)、聲音小一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、解釋透一點(diǎn)等“暖心”行動(dòng),力求做到貼近防控要求、貼近工作實(shí)際、貼近司機(jī)需求。實(shí)行崗前培訓(xùn),讓每名服務(wù)點(diǎn)人員熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),準(zhǔn)確解釋防控政策;現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立溫馨標(biāo)志牌、擺放溫馨提示卡、循環(huán)播放溫馨提示語、送上特制“愛心水”,時(shí)時(shí)處處提醒大家主動(dòng)報(bào)備;全媒體公布防控要求、發(fā)表公開信、發(fā)布警示案例,曉之以理、動(dòng)之以情,爭(zhēng)取廣大駕駛員朋友的理解支持,合力筑牢“交通防線”。
讓群眾滿意,一直在“路”上。在聊城西高速口,記者遇到來自溫州的長(zhǎng)途貨運(yùn)司機(jī)閆先生,他拿著工作人員遞來的“定制水”和“定制卡”,深有感觸地說,“無論是疫情防控友情提示,還是當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情介紹,真的都挺好。”
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