■ 本報(bào)記者 劉亞杰
“非常感謝你們高效專業(yè)的調(diào)解服務(wù),為我順利解決了這樁煩心事。”10月9日,山東中炬建設(shè)工程有限公司負(fù)責(zé)人宋先生專門來到東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局,向調(diào)解員表示感謝。
不久前,宋先生發(fā)現(xiàn)其公司地址在未經(jīng)本人同意的情況下被他人冒用登記,嚴(yán)重影響了自己正常的經(jīng)營活動(dòng)。了解了事情的來龍去脈后,東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局調(diào)解員進(jìn)行了全程協(xié)助與指導(dǎo)。沒多久,該公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利完成企業(yè)變更住所登記手續(xù),宋先生心里的石頭落了地。
高效規(guī)范化解涉企登記糾紛是東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局積極探索踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的新路徑,也是打造和諧政務(wù)服務(wù)大廳的一個(gè)縮影。為此,東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局成立了“涉企登記糾紛”人民調(diào)解委員會(huì),建立“訴前調(diào)解、未訴先辦、訴調(diào)對(duì)接、有訴必辦”全流程解紛機(jī)制,采取“一站式受理、全鏈條化解”方式,確保矛盾不出大廳、堵點(diǎn)就地疏通,切實(shí)將涉企登記矛盾糾紛防范在源頭、化解在基層,實(shí)現(xiàn)了涉企登記糾紛依法高效化解。
近年來,東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局充分發(fā)揮社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引領(lǐng)作用,踐行“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效、提高服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),積極打造和諧政務(wù)大廳,給辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù),切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾辦事滿意度和獲得感。
“沒想到在店門口就能辦證,省心又方便,這服務(wù)太到位了!”不久前,錦云書店的經(jīng)營者袁云躍現(xiàn)場(chǎng)辦理出版物經(jīng)營許可證時(shí),開心地說。為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù),節(jié)約企業(yè)群眾辦事成本,東昌府區(qū)持續(xù)探索多領(lǐng)域“打包辦”審批模式,將同類審批事項(xiàng)的多個(gè)辦理流程合并辦理,并提供上門幫辦服務(wù),提升群眾辦事便利度,將城市文明融入群眾辦事的各個(gè)環(huán)節(jié)。
走進(jìn)東昌府區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳,就會(huì)聽到導(dǎo)詢臺(tái)工作人員親切的話語,“您好,請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”面對(duì)每日多人次的咨詢電話、窗口問詢,政務(wù)服務(wù)大廳工作人員始終堅(jiān)持微笑服務(wù),用微笑拉近與群眾的距離,為群眾提供熱情、文明、友善的辦事環(huán)境。今年以來,為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,讓社會(huì)主義核心價(jià)值觀在政務(wù)大廳落地落實(shí),東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局傾心打造“來有迎聲、問有答聲、事有回聲、去有送聲”窗口服務(wù)新形象,讓群眾辦事“高興而來,滿意而歸”。
為切實(shí)解決老年人、殘疾人等特殊群體辦事不便的問題,東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局通過開設(shè)無障礙“綠色通道”等方式,營造出更貼心舒適的政務(wù)服務(wù)氛圍。在服務(wù)大廳內(nèi),各類無障礙設(shè)施標(biāo)識(shí)隨處可見;入口處,可看到無障礙通道;大廳內(nèi)部設(shè)置等候區(qū),服務(wù)臺(tái)配備了老花鏡、急救箱等自助用品,全力營造整潔、文明、環(huán)保、和諧的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
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