冠縣 “居民評(píng)”助推服務(wù)優(yōu)

　　本報(bào)訊 （通訊員 張清強(qiáng) 于麗鈉）“這是業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)表，請(qǐng)您按照小區(qū)物業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況打分，有啥意見(jiàn)或者建議也可以提出來(lái)，我們督促物業(yè)整改落實(shí)。”8月5日晚8時(shí)許，在冠縣清泉街道中通領(lǐng)尚城小區(qū)，社區(qū)工作者邀請(qǐng)散步的業(yè)主為小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

　　物業(yè)服務(wù)怎么樣，業(yè)主最有發(fā)言權(quán)。住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)中，清泉街道將業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)作為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效抓手，倒逼物業(yè)企業(yè)樹(shù)牢服務(wù)意識(shí)、補(bǔ)齊服務(wù)短板、立起滿意標(biāo)準(zhǔn)，回應(yīng)業(yè)主關(guān)切。

　　為保證參與度，該街道采取入戶走訪和戶外采集相結(jié)合的方式，組織工作人員逐棟、逐層、逐戶走訪的基礎(chǔ)上，用好周末及每天上班前、下班后等時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

　　對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題，堅(jiān)持每天拉單列表，第一時(shí)間反饋給有關(guān)物業(yè)企業(yè)，并明確整改標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限。業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)自7月份開(kāi)展以來(lái)，公共區(qū)域衛(wèi)生打掃不及時(shí)的問(wèn)題得到明顯改善，先后有13名服務(wù)態(tài)度差、責(zé)任心不強(qiáng)的工作人員被物業(yè)辭退，2個(gè)小區(qū)車輛亂停亂放等問(wèn)題正在整改中。“業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)對(duì)物業(yè)來(lái)說(shuō)是一面鏡子，可以讓我們看到管理服務(wù)中的不足之處。”濱湖壹號(hào)物業(yè)陳經(jīng)理誠(chéng)懇地說(shuō)，“為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)賴以生存的法寶，我們將以此次評(píng)價(jià)為契機(jī)，規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把物業(yè)打造成樣板。”

　　“清泉街道將建立長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)通過(guò)業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)了解居民所需所盼，督促物業(yè)企業(yè)為群眾服好務(wù)。”清泉街道黨工委書記高秀龍說(shuō)。