聊誠(chéng)評(píng)｜莫讓安裝費(fèi)成家電消費(fèi)“刺客”

　　□ 張英東

　　在消費(fèi)升級(jí)的大潮中，家電換新成為許多家庭提升生活品質(zhì)的重要選擇。然而，本應(yīng)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，卻因家電安裝過(guò)程中的收費(fèi)亂象而蒙上了一層陰影。據(jù)新華社報(bào)道，從免費(fèi)安裝的虛假承諾到高空費(fèi)、材料費(fèi)等“套娃”收費(fèi)，頻頻出現(xiàn)的安裝“刺客”，不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也影響了家電行業(yè)的健康發(fā)展。

　　近年來(lái)，家電安裝收費(fèi)問(wèn)題頻頻成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。不少消費(fèi)者在購(gòu)買家電時(shí)，被商家的“免費(fèi)安裝”承諾所吸引，但安裝過(guò)程中卻遭遇了各種名目的額外收費(fèi)，有的甚至高達(dá)商品價(jià)格的四成。這種“先誘后宰”的行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時(shí)，安裝費(fèi)用的不透明、不合理，也讓消費(fèi)者對(duì)家電行業(yè)產(chǎn)生了信任危機(jī)。

　　家電安裝收費(fèi)亂象的成因復(fù)雜多樣，既有市場(chǎng)機(jī)制的缺陷，也有企業(yè)責(zé)任的缺失，還有消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的不足。首先，市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的靈活性為商家提供了操作空間。由于安裝費(fèi)屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，法律層面沒(méi)有明確的限制，商家往往利用這一點(diǎn)，在收費(fèi)上玩文字游戲，導(dǎo)致消費(fèi)者難以判斷費(fèi)用的合理性。其次，家電企業(yè)對(duì)售后服務(wù)的重視程度不夠。部分企業(yè)在追求銷售業(yè)績(jī)的同時(shí)，忽視了售后服務(wù)體系的建設(shè)和完善，導(dǎo)致安裝服務(wù)質(zhì)量參差不齊，甚至出現(xiàn)了亂收費(fèi)現(xiàn)象。此外，消費(fèi)者對(duì)家電安裝服務(wù)的認(rèn)知也存在不足。許多消費(fèi)者缺乏家電安裝專業(yè)知識(shí)，對(duì)安裝費(fèi)用的構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)不了解，容易被商家的說(shuō)辭所誤導(dǎo)。

　　要破解家電安裝收費(fèi)亂象，需要政府、企業(yè)、消費(fèi)者等多方共同努力，構(gòu)建規(guī)范、透明、有序的市場(chǎng)環(huán)境。政府應(yīng)加大對(duì)家電安裝市場(chǎng)的監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系，明確安裝費(fèi)用的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)范圍，禁止混合標(biāo)價(jià)和捆綁搭售等不正當(dāng)行為。家電企業(yè)應(yīng)樹立以消費(fèi)者為中心的發(fā)展理念，重視售后服務(wù)體系的建設(shè)和完善。在銷售過(guò)程中，應(yīng)明確告知消費(fèi)者安裝費(fèi)用的構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。消費(fèi)者也應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，提高對(duì)家電安裝服務(wù)的認(rèn)知和判斷能力。在購(gòu)買家電時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款和收費(fèi)明細(xì)，避免被商家的虛假承諾所迷惑。遇到亂收費(fèi)現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)與商家協(xié)商解決或向有關(guān)部門投訴舉報(bào)。