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聊誠評(píng)|別讓旅游亂象打臉地方形象

來源:聊城日?qǐng)?bào)  2024-07-31 09:05:47
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  ■ 張穎

  近期,天津一導(dǎo)游對(duì)未購物游客惡語相向,稱“花錢你是上帝,不花錢是狗屁”的視頻登上熱搜。同時(shí),有海南網(wǎng)友發(fā)視頻稱母親不聽勸,執(zhí)意要參加“40元4天3晚游桂林”的老年旅游團(tuán),再次引發(fā)輿論關(guān)注。

  輿情洶洶之下,當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門迅速對(duì)涉事商家和導(dǎo)游進(jìn)行了懲處:天津涉事導(dǎo)游因證件到期未申請(qǐng)換發(fā)屬無證導(dǎo)游,其言辭失當(dāng)、態(tài)度惡劣,存在脅迫旅行者消費(fèi)行為,擬對(duì)其頂格處3萬元罰款,并沒收違法所得。海南涉事旅行社在已被吊銷許可證的情況下非法組織旅游,當(dāng)?shù)匚穆脠?zhí)法部門擬對(duì)該旅行社及相關(guān)負(fù)責(zé)人立案查處,沒收違法所得并罰款10萬元,對(duì)主要負(fù)責(zé)人張某某罰款2萬元。

  時(shí)下正值暑期,人們的出游熱情持續(xù)高漲,多地迎來旅游高峰期。然而,旅游市場一片繁榮的背后暗藏不少亂象:“不合理低價(jià)團(tuán)成天價(jià)購物團(tuán)”“跟團(tuán)游貨不對(duì)板”“景區(qū)擺渡車成‘消費(fèi)刺客’”“住宿被平臺(tái)殺熟”“博物館遭遇黑導(dǎo)游”……一些旅行團(tuán)成為帶貨團(tuán),部分旅游市場變味,讓人們對(duì)報(bào)團(tuán)游心有余悸,生怕“被宰踩坑上賊船”。

  強(qiáng)制消費(fèi)是旅游業(yè)的頑疾,關(guān)于導(dǎo)游怒罵未購物游客的爆料和視頻屢見不鮮,防低價(jià)游詐騙的宣傳也早已鋪天蓋地,可為什么這樣的事情還一再出現(xiàn)?低價(jià)團(tuán)強(qiáng)制購物事件屢屢上演,不僅直接損害消費(fèi)者權(quán)益、給地方文旅形象抹黑,也折損了消費(fèi)者對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的信心,與當(dāng)前提振消費(fèi)的大環(huán)境格格不入。地方文旅部門應(yīng)下大力氣整治旅游市場亂象,強(qiáng)化市場監(jiān)管,維護(hù)好良性的市場秩序,打造游客心中真正的“詩和遠(yuǎn)方”。

  旅游亂象的“雷”得掃也得“避”。對(duì)旅游企業(yè)來說,要不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量和管理水平,樹牢誠信經(jīng)營理念,豐富優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給,為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。對(duì)旅游市場來說,旅游亂象損害行業(yè)健康發(fā)展,應(yīng)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰,并建立旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信黑紅名單檔案。對(duì)地方政府來說,旅游亂象有損地方形象,應(yīng)發(fā)揮各方合力,加強(qiáng)監(jiān)管,營造放心旅游、輕松消費(fèi)的市場環(huán)境。

  天下沒有免費(fèi)的午餐,作為消費(fèi)者也要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),自覺抵制不合理低價(jià)游,并仔細(xì)核查行程安排、合同手續(xù)等,避免“踩坑”淪為低價(jià)游的犧牲品。如果遇到不法行為,要敢于維權(quán),勇于斗爭,及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行投訴和舉報(bào)。

  旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展拼的就是口碑,一次貼心細(xì)致的服務(wù)可以贏得回頭客,一例欺客宰客的行為足以毀掉一座城市苦心經(jīng)營的招牌。必須以“零容忍”的態(tài)度依法依規(guī)從嚴(yán)從快懲治旅游市場亂象,真正讓旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)多方共贏。

編輯:李明
校對(duì):蘇永樂
審核:劉 飛
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