聊誠評｜千里追襪，不是小題大做

　　□ 辛音

　　近日，網(wǎng)店店主“米粒麥子媽媽”發(fā)現(xiàn)，有買家疑似兩次將7雙一盒的襪子買下，退貨時在盒里僅留下1雙。電話溝通無果后，該店主駕車從上海到河南通許縣，千里奔襲上門討說法。據(jù)報道，經(jīng)民警調(diào)查和村委會協(xié)調(diào)，買家表示愿意退還襪子，并承擔(dān)店主維權(quán)損失費3500元。

　　為了討回幾十元錢，付出幾十倍的代價，還不確定結(jié)果如何，這番操作劃算嗎？“縱容一次的后果就是他會更加肆無忌憚。”女店主表示，“我想通過這件事給所有‘羊毛黨’上一課。”

　　此案例中的買家其實比“羊毛黨”更為可恨，他并非合理利用規(guī)則漏洞占點便宜，而是直接踐踏和打破規(guī)則?！毒W(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確要求，消費者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不能實質(zhì)性地影響其再次銷售的可能性?？蛇@名買家實際上惡意侵占了12雙襪子。

　　令很多賣家郁悶的是，類似的惡意消費不在少數(shù)。比如，一些線上買家頻繁地買了退、退了買，在無購買意圖的前提下無償使用商品。遇到諸如此類的情況，商家往往舉證困難、有苦難言。七天無理由退貨是《消費者權(quán)益保護法》的明確規(guī)定，可一些消費者濫用這一權(quán)益，讓商家屢吃啞巴虧。往小了說，涉事商家要么吃啞巴虧，要么高成本維權(quán)；往大了說，放任“雞賊”買家薅羊毛，會讓退換貨制度失靈，既不利于市場公平的維護，也有損營商環(huán)境的構(gòu)建。

　　治鉆空子占便宜的“小人”，不能全靠較真兒店主千里跑腿。平臺應(yīng)參考雙方往日交易的信譽記錄，查清事實真相，對胡攪蠻纏者予以警示和限制。買賣公平，從來都是針對雙方而言。平臺要保護消費者的權(quán)益，也要保護商家的權(quán)益。

　　能讓當(dāng)事人認(rèn)錯并承諾賠償，那么多網(wǎng)友站到店家一方，這次千里追襪就是值得的。電商平臺和監(jiān)管部門也應(yīng)該學(xué)學(xué)女店主，每一次都這么較真兒，這種不誠信退貨行為才會越來越少。據(jù)《北京晚報》