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聊誠評|千里追襪,不是小題大做

來源:聊城晚報  2024-06-13 09:19:21
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  □ 辛音

  近日,網(wǎng)店店主“米粒麥子媽媽”發(fā)現(xiàn),有買家疑似兩次將7雙一盒的襪子買下,退貨時在盒里僅留下1雙。電話溝通無果后,該店主駕車從上海到河南通許縣,千里奔襲上門討說法。據(jù)報道,經(jīng)民警調(diào)查和村委會協(xié)調(diào),買家表示愿意退還襪子,并承擔(dān)店主維權(quán)損失費3500元。

  為了討回幾十元錢,付出幾十倍的代價,還不確定結(jié)果如何,這番操作劃算嗎?“縱容一次的后果就是他會更加肆無忌憚。”女店主表示,“我想通過這件事給所有‘羊毛黨’上一課。”

  此案例中的買家其實比“羊毛黨”更為可恨,他并非合理利用規(guī)則漏洞占點便宜,而是直接踐踏和打破規(guī)則?!毒W(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確要求,消費者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好,不能實質(zhì)性地影響其再次銷售的可能性??蛇@名買家實際上惡意侵占了12雙襪子。

  令很多賣家郁悶的是,類似的惡意消費不在少數(shù)。比如,一些線上買家頻繁地買了退、退了買,在無購買意圖的前提下無償使用商品。遇到諸如此類的情況,商家往往舉證困難、有苦難言。七天無理由退貨是《消費者權(quán)益保護法》的明確規(guī)定,可一些消費者濫用這一權(quán)益,讓商家屢吃啞巴虧。往小了說,涉事商家要么吃啞巴虧,要么高成本維權(quán);往大了說,放任“雞賊”買家薅羊毛,會讓退換貨制度失靈,既不利于市場公平的維護,也有損營商環(huán)境的構(gòu)建。

  治鉆空子占便宜的“小人”,不能全靠較真兒店主千里跑腿。平臺應(yīng)參考雙方往日交易的信譽記錄,查清事實真相,對胡攪蠻纏者予以警示和限制。買賣公平,從來都是針對雙方而言。平臺要保護消費者的權(quán)益,也要保護商家的權(quán)益。

  能讓當(dāng)事人認(rèn)錯并承諾賠償,那么多網(wǎng)友站到店家一方,這次千里追襪就是值得的。電商平臺和監(jiān)管部門也應(yīng)該學(xué)學(xué)女店主,每一次都這么較真兒,這種不誠信退貨行為才會越來越少。據(jù)《北京晚報》

編輯:李明
校對:蘇永樂
審核:劉 飛
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